打开网贷软件，刚注册账户，未申请贷款却先被收取一笔会员费。近日，众多消费者向解放日报·上观新闻“民声直通车”平台投诉，在网贷平台“省呗”上仅浏览就被扣除会员费，申请退款时更是阻力重重。网贷平台收取会员费的类似行为，已引发大量投诉。

注册未借款，也被平台悄悄扣钱。今年1月底，苏州的张先生在浏览电子书时，被“省呗”弹窗广告吸引，误点后跳转到其小程序，并因点击“开通会员可100%获得贷款额度”弹窗，贷款额度变为500元。虽未在意，但2月1日他收到上海茗步信息科技有限公司199元的扣款通知，而整个过程中他并未完成支付授权或输入密码。

这已是他第二次“入坑”，1月初他同样被扣199元，虽要求退款并取消会员，但仍担心此类诱导陷阱会再次发生。

未注册时，省呗App首页广告主推会员权益服务。

福建的黄女士也遭遇了类似情况。1月11日，她下载省呗App并注册，提交个人信息并完成人脸识别后，在等待额度审核期间退出软件，却收到上海宝付科技公司99元的扣款通知，得知被开通vplus会员服务。当她要求退款时，客服反复表示不支持，认为黄女士自己确认购买，最终她的借款申请也未通过。

消费者被悄悄开通会员服务后，要求退款被拒。

梳理发现，今年以来，全国各地有不少消费者投诉“收到茗步科技的扣款信息”。例如，借款后点击弹窗的“我知道了”或“立即领取”就被扣款，联系客服时多被告知“一经开通概不退款”，只有向相关部门反映才可能拿到退款。

记者尝试完成注册和借款流程发现，填写个人信息后，会出现“查询征信报告授权直接激活额度”弹窗，虽有“取消”和“我同意”选项，但点击“取消”则无法进行下一步。注册过程中，开通会员和服务的弹窗反复出现6次，涉及金额15.9元至69元不等。记者每一步都点击不需要或放弃选项，才未遇到扣款情况。

在省呗平台注册过程中，消费者被反复弹窗告知购买付费权益服务。

会员服务费或成砍头息“变种”。在黑猫投诉平台，网贷平台悄悄收取会员费的投诉已达2万多条，旅游、影音、购物等App也开展网贷业务，收取数百元至数千元会员费，消费者往往在收到放款后才发现被收费。从借款后扣款到未借款时诱导开通，网贷平台收取会员费“猫腻”不断。

2月中旬，记者下载省呗App发现，或因大量投诉，平台已采取措施，需二次确认消费者意愿后再扣款。但业内人士认为，网贷平台声称的会员服务可“100%提额、放款加速”等说法有待商榷。网贷额度取决于个人信用及经济实力等综合评定，付费提额、加速不太可信。在山东的吉先生看来，网贷平台收取的会员费，或成为“砍头息”变种。

省呗平台的会员服务权益内容和弹窗推送。

网贷平台虽制定了消费者权益保护条款，但未能完全履行。以省呗为例，增值权益服务协议提到“权益购买成功7天内且未使用，可申请退款，超过7日不予退款”。黄女士认为，网贷平台在会员费收取环节不够透明，服务内容存在争议，退款操作执行不一，令消费者退款难。

省呗平台增值权益服务协议中的退款规则。

针对此类现象，外省市市场监管部门已出台金融投资理财类广告发布合规指引，要求广告承诺并标注“贷款金融机构收取息费外，不得再收取息费或以服务费、保险费等形式变相收取”。建议监管部门加大对网贷平台收取会员费的监管力度，避免变相提高借款人成本，督促金融平台会员推广和退费过程公开透明，提供有效投诉渠道。

（文章来源：上观新闻）