近日，一起“头等舱乘客值机时遭工作人员撕毁登机牌”的事件在网络上引起了广泛关注。据丽江机场于2月9日晚发布的情况说明，该机场对涉事员工的过激行为表示诚挚歉意，并承诺将对此进行严肃处理。

事发现场图片显示，乘客与工作人员之间发生了不愉快的互动。据了解，2月8日，乘客孙先生在丽江机场办理值机手续时，因工作人员未能有效答复其问题，服务态度不佳，甚至出现了撕毁登机牌的过激行为。幸运的是，值机维序员及时发现并引导乘客至头等舱柜台重新办理值机，值机值班经理也当场向乘客道歉，最终乘客顺利登机。

丽江机场方面表示，对于此次事件中的过激行为，他们深感抱歉，并将按照规定对涉事员工进行严肃处理。同时，机场方面还表示将深刻汲取教训，立即开展中转标识标牌的排查整改工作，加强员工业务培训，提升员工服务意识，以避免类似事件再次发生。

值得注意的是，这并非丽江机场首次因员工服务态度问题引发关注。南都此前曾报道过一起类似事件。据网友发布的视频显示，2024年9月11日，一名乘客在丽江机场登机时与一名穿着橙色工作服的工作人员发生争执。双方情绪激动，工作人员甚至使用了不文明用语。据该乘客讲述，冲突起因是其戴着降噪耳机，未听到工作人员提醒要扫描登机牌。

针对该事件，丽江机场也于9月12日晚发布了情况通报。通报指出，当时乘客宋先生在登机口检票后进入廊桥时，未接受廊桥监护员核验登机牌。廊桥监护员在提醒未得到回应后，跟进核验了乘客的登机牌。然而，在乘客返回廊桥口与廊桥监护员发生争执时，廊桥监护员使用了不文明用语。争执持续到飞机舱门即将关闭，但乘客最终正常登机，飞机也正常起飞。

丽江机场方面表示，对于廊桥监护员服务不到位、言语不当的问题，他们深表歉意，并将严肃处理相关责任人。同时，机场方面也表示将积极采取措施，提升员工服务意识和职业素养，为乘客提供更加优质的服务。

此次事件再次提醒我们，服务行业员工的服务态度和职业素养对于提升顾客满意度和品牌形象至关重要。丽江机场作为重要的交通枢纽，应该加强员工培训和管理，确保类似事件不再发生。