近期，围绕内容平台的“信息茧房”、操纵榜单炒作热点问题，以及电商平台的大数据“杀熟”、“仅退款”及低价内卷现象，还有生活服务平台侵害新就业形态劳动者权益等问题，社会关注度持续上升。对此，小红书、哔哩哔哩（B站）、拼多多、饿了么等上海属地平台纷纷发布了算法治理的最新成果、举措及未来目标。

自去年11月起，根据中央网信办等四部门的联合部署，上海市委网信办携手市通管局、市公安局、市市场监管局，共同推进“清朗浦江·网络平台算法典型问题治理”专项行动，要求上海属地网站平台针对上述典型问题进行深入自查自纠。

在这场涉及用户、平台和监管三方的治理行动中，上海就“算法如何向善”这一议题，交出了一份阶段性的答卷。内容平台普遍遵循一套底层逻辑：生产内容并通过数据和算法进行分发，为用户提供符合其兴趣和行为偏好的内容，以提高用户粘性和使用时长。然而，这一模式也带来了内容同质化、“信息茧房”及诱导沉迷等问题。

一位资深业内人士指出，每个用户的关注内容和偏好各不相同，因此内容和平台定位各异。用户倾向于沉浸在自己喜欢的内容中，平台也会迎合这一需求。基于商业逻辑，平台自身难以主动解决“信息茧房”等问题，此时监管机构的角色显得尤为重要。

1月14日，小红书宣布推出九项举措，旨在落实算法公平公正，推动流量向上向善，提高平台治理规则的透明度。这些举措包括建立算法沟通机制、完善治理体系建设、提升推荐多样性、完善账号“真诚分”体系、优化流量分配机制，以及加大对正向内容的引导与扶持等。小红书算法负责人介绍，为避免流量过度集中于少数头部用户，平台超过50%的流量分配给了粉丝数在1000以下的用户，从而促进了内容生态的多元化和健康发展。

针对“信息茧房”问题，小红书设计了遗忘算法，当用户对某类内容观看过多时，算法会减少该类内容的推荐，并增加其他品类内容。同时，小红书还推出了“真诚分”系统，对创作者进行分类，并通过算法判断内容发布动机及质量，确保真诚创作的内容获得更多流量。

小红书副总裁、总编辑许磊认为，优秀的平台应平衡用户价值、商业价值和社会价值。小红书采用双列信息流分发机制，侧重于用户体验，虽然看似“低效”，但能让用户主动选择有价值的内容。

B站也发布了公告，表示将持续优化平台，引导全站创作向上向善。在挖掘优质内容方面，B站将深度考察创作者生态，优先推送有见地、有温度、有知识、有热情的稿件。同时，B站将升级产品功能，提高用户自主选择权，向用户提供信息负反馈选项，降低某类内容的展现密度。

针对热搜榜单，B站将结合算法规则，从排序、更新、标识等方面进一步阐述，并引入热度概念，保障用户知情权和选择权，推动算法公开透明。

近期，反向“驯化”大数据“杀熟”成为热点话题。有网友发现，通过反复评论表达对高票价的不满后，机票价格显著下降；还有网友称，在外卖平台选好餐品后不支付，转到其他软件浏览即可获得优惠红包。尽管平台大多否认大数据“杀熟”，认为这是差异化营销，但专家指出，“杀熟”与差异化营销不能混为一谈，两者界限在法律上存在模糊性，未来需进一步制定认定规则。

拼多多相关负责人表示，平台不断规范商品定价机制，严禁根据用户特征实施差异化定价，将加强活动、优惠券等规则公示，及时回应消费者关切。在商品搜索推荐方面，平台主要根据商品口碑、订单、用户分享意愿等因素进行自动计算和推荐。

2024年下半年，拼多多对商家售后服务体系进行了专项升级，包括取消售后申诉限制、全面支持商家对异常订单进行申诉等。同时，拼多多成立了“商家权益保护委员会”，统筹平台治理、招商、客服等团队，优化商家经营体验。

针对“仅退款”问题，拼多多推出了多项改进举措，包括加强商家提示、延迟平台主动介入等。此外，拼多多还上线了“低价风险预警”功能，对恶意引流、售卖劣质商品等行为加大治理力度。

饿了么为加强骑手权益保障，公布了九项举措，包括落实算法公开常态化、建立广泛的算法沟通机制、加大技术研发投入等。饿了么算法负责人介绍，公司经营理念已从单纯的“求快”转变为要求准确，对算法预估送达时间能力提出了更高要求。

饿了么在配送时长规则上进行了调整，包括提高配送时间弹性、提供报备和转单等解决方式。此外，饿了么还优化了派单调度规则，增加了骑手安全因子的比重，并与高德合作，将实时“红绿灯”功能纳入骑手导航，以规范骑手行为。

工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林表示，算法公开透明至关重要，特别是与骑手息息相关的部分，应充分倾听骑手意见。聚焦算法向善，关键在于构建沟通桥梁和协商机制，找到平台、用户和骑手三方利益的平衡点。

上海市委网信办相关负责人指出，算法问题社会关注度高、影响范围广。算法不仅涉及技术和程序，更体现企业的价值选择和社会责任。各网站平台应依法依规提供算法推荐服务，建立健全算法安全管理制度和技术措施。

近期，上海市委网信办会同相关部门围绕算法治理开展了一系列合规指导，包括组织召开面向属地100余家网站平台的算法治理合规指导会，以及针对算法透明公示、信息“茧房”、大数据“杀熟”等细分场景的分类指导会。全国层面的算法典型问题治理专项行动也要求各大平台企业在规定时间内完成自查自纠和治理成效评估。

下一阶段，上海市委网信办将继续会同相关部门，通过受理举报线索、技术核验、约谈整改等方式，进一步压实网站平台算法安全管理的主体责任。

图片来源：界面新闻