埃森哲报告揭示未来生活趋势:信任与人性的重要性凸显
AI导读:
埃森哲发布最新《未来生活趋势2025》报告,指出随着人工智能及生成式人工智能(Gen AI)逐渐普及,人类与技术关系复杂化,信任与人性的重要性再次凸显。报告提出了技术和用户关系变化的五大趋势,并为企业品牌提供了应对和战略调整建议。
随着数字化浪潮的推进,人们对于数字内容的真实性日益关注,并重新评估技术在日常生活中的角色。这一背景下,信任与人性的价值再次成为人们热议的话题。埃森哲最新发布的《未来生活趋势2025》报告(中文版)指出,人工智能及生成式人工智能(Gen AI)的普及正在深刻影响全社会的数字体验。
随着技术的飞速发展,虽然数字技术为人们的生活带来了诸多便利,但人们对于所见所闻的真实性开始产生越来越多的质疑。这种态度转变不仅影响着人们在社交、购物、工作等方面的行为,还波及到获取知识、亲子关系等多个领域。在这种背景下,企业与消费者之间的信任关系变得尤为重要。
埃森哲大中华区Song事业部总裁王怡隽表示,随着人工智能及生成式人工智能的普及,人类与技术之间的关系日益复杂和多样化。因此,企业在采用新技术推动业务增长和增强用户关联时,必须重视信任和人性的重要性。
基于全球行业和技术专家的观点以及消费者调研,埃森哲报告提出了技术和用户关系变化的五大趋势,并为企业品牌提供了应对和战略调整的建议。报告显示,约五成中国受访者经常对网络内容的真实性表示质疑,信任问题已成为影响在线购物和互动体验的重要因素。此外,38%的中国受访者认为当前网络购物环境较为混乱。
针对这一问题,王怡隽建议品牌应在沟通、商务和产品等环节建立信任,以安抚消费者。例如,提升透明度,构建可信且专属的内容;借助技术手段建立验证机制,方便客户辨明真伪;强化情感连结,提升消费者的参与感。
与此同时,父母们也面临着如何引导下一代与数字技术建立健康良性关系的挑战。调研显示,64%的中国受访者意识到技术和算法使孩子在社交媒体上停留时间更长,但仅有少数受访者愿意采取删除应用程序或关闭消息通知等措施来控制孩子使用科技设备和应用的时间。随着焦虑情绪的不断升级,解绑时代或将到来,这一趋势将对技术、营销、娱乐等多个领域产生深远影响。
报告建议,如果青少年市场对于品牌至关重要,那么制定不依赖数字技术和社交媒体的发展战略将变得尤为关键。如果必须对针对儿童或青少年的程序和设备设限,那么重新设计或开发不依赖智能手机的服务将不可避免。企业应密切关注并紧跟文化潮流,同时提出符合父母期待的解决方案。
此外,调研还显示,八成中国受访者希望企业能更快地响应他们不断变化的需求,77%的中国受访者更喜欢寻找快速解决方案。人们会通过社交和知识平台寻求解决之道,甚至不惜冒更大的风险去达成健康和财务目标。值得注意的是,网红的影响力已从最初的时尚、旅行和音乐领域扩展到健康、财富等领域。当企业无法满足消费者需求时,他们便会转向数字世界寻求解决方案。
王怡隽认为,这意味着品牌需要随之调整策略,从内容提供者转变为加速器,通过成立即时社群与消费者进行实时互动、提供情感支持,并通过激发紧迫感培养用户长期的成就感等方式来维持消费者的忠诚度。
在人们对生成式人工智能寄予厚望的同时,也需关注其对工作尊严的影响。调研显示,81%的中国受访者认为生成式人工智能工具对工作很有帮助,不仅提高了工作效率(43%),还提升了工作质量(35%)。然而,受访者也表示担忧,技术可能限制创造力(11%),使工作更为机械化(22%),并对工作保障感到焦虑(11%)。
报告强调,企业领导者必须重塑激励机制,培养员工的积极性和能动性,因为“人”才是产出高质量工作的关键。埃森哲的研究团队于2024年7月对来自22个国家的24295名受访者进行了调研,并综合了全球团队包括设计师、创意人员、技术专家、社会学家和人类学家在内的观点,得出了上述趋势报告和企业应对建议。
(文章来源:国际金融报,图片来源于网络)
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