春节假期临近，铁路12306APP正面临巨大考验。1月12日，澎湃新闻记者从铁路12306科创中心获悉，1月11日，12306系统再度经受售票高峰考验，成功拒绝了3982万次异常登录请求，同时将407万次异常订单请求放入慢速队列，295万单异常候补购票请求延迟处理，确保了系统运行的平稳与安全。自2024年12月31日春运车票发售以来，至12日16时，已累计售出春运车票7574万张。

　　近期，铁路12306 APP在五天内出现了三次故障，引发了网友的广泛关注，纷纷表示“无法登录”、“购票记录消失”。这一状况使得正在抢春运火车票的网友们焦急万分，纷纷呼吁“正在买票，时间紧迫，希望尽快恢复”。

　　2025年铁路春运将于1月14日开始，至2月22日结束，为期40天。全国铁路预计发送旅客5.1亿人次，日均1275万人次，同比2024年春运增长5.5%，预计将创历史新高。节前客流高峰日预计为1月25日（腊月廿六），车票于1月11日起售，节后客流高峰日预计为2月4日（正月初七），车票将于1月21日起售。

　　31小时内售出超1800万张春运车票

　　今年春运期间，网友普遍反映在12306上无法顺利购票，或购票时出现卡顿。1月6日下午，多位网友在社交平台反馈称“12306崩了无法购买车票”，还有网友表示“购票付款后却看不到购票记录”。对此，中国铁路12306官方客服回应称，APP平台正在进行系统维护，现已陆续恢复，建议旅客刷新页面查询。

　　1月8日上午，12306故障再次登上热搜，不少用户表示“一直无法登录”，“正在购票，时间紧迫，希望尽快恢复”。记者8日下午从铁路12306科创中心获悉，经技术团队紧急处置，12306手机APP用户登录功能于12时50分恢复正常，旅客可通过12306网站、手机APP和支付宝小程序购票。

　　1月10日上午，多名网友再次反映“12306又崩了”，出现无法登录、购票卡顿、甚至白屏的情况。记者10日下午从铁路12306科创中心了解到，由于铁路12306系统再次遭遇瞬时访问量激增，当天上午9时起，车票起售后3分钟内，12306 APP每分钟用户登录量达到1月7日的7倍，导致部分用户登录时出现短暂迟缓现象，但系统运行状态正常，售票未受影响。

　　一位航司IT部门管理层告诉澎湃新闻记者，平台瞬时访问量激增容易导致系统不稳定，或与春运期间平台访问人数创新高有关，超出原有预期。

　　2024年春运期间，12306互联网售票系统经受住了超大规模并发访问压力，顺利度过春节前售票高峰。12306注册用户日均成功登录3584.2万人次，单日最高成功登录4489.8万人次；日均页面浏览量622.1亿次，单日最高875.6亿次。

　　值得注意的是，今年春运启动时间比2024年春运提前12天，铁路客流将呈现稳中有增的新特点，春运铁路运输量有望创下历史新高。

　　此前，铁路12306科创中心公布的数据显示，截至1月11日9时，已累计发售春运车票5768万张，至12日16时，已累计发售7574万张，这意味着在31个小时内售出了1806万张车票，平均每小时售出超58万张，每分钟售出超9700张。

　　1月10日，澎湃新闻记者致电多地铁路12306客服，接线人员表示，近日因铁路客运量过载，系统出现故障导致用户端异常。还有接线员表示，当前购票系统压力较大，但技术团队正在全力维护，系统已恢复正常。

　　铁路12306北京总部客服人员表示，之前平台访问量超出预期，订票量大且网络延迟导致问题，后续技术维修部门将时刻注意保障平台订票系统正常运行。

　　春运抢票难，后续如何保障系统稳定？

　　1月10日，铁路12306客服接线人员多次强调，平台将加强系统维护和运行，保障用户在春运期间的正常出行抢票。

　　有客服接线人员表示，平台已更换至最大容载量的服务器，并每天安排技术人员维修。但该客服也指出，若再次面临访问量短时剧增，无法保证系统不崩溃，旅客遇到问题可拨打客服电话上报抢修或更换出行方式。

　　对于后续春运期间的保障，有客服人员回应称，“如有系统崩溃，后台技术部门会第一时间修复保障。”并说明，后续如遇到相关情况可以拨打官方客服电话，登记订票旅客信息，客服会向技术部门反馈检测结果。

　　此前，国铁方面有关负责人于1月9日表示，铁路春运售票已进入高峰期，12306系统访问量和售票量明显上升，预计高峰将持续一周左右。铁路12306技术团队已强化安全风险防控措施，加强车票发售监控和例行巡检，组织技术骨干力量集中值班值守，遇到突发故障或繁忙预警，第一时间启动应急预案，最大限度降低影响，保障旅客顺畅购票。

　　具体来看，为应对春运售票高峰，铁路部门提前对12306售票系统资源进行补强，优化资源配置，拓展网络带宽，扩充余票查询云服务能力，加强安全风险防控措施，进一步提升应对超大规模并发访问需求与网络安全防护的能力。对12306系统软硬件设施全面开展健康检查，强化系统运维监控和网络安全管理，针对各类突发情况开展应急演练，提高应急处置效率。采取技术手段防范和遏制第三方平台恶意抢票行为，营造公平公正的购票环境，全力保障铁路客票系统安全平稳运行。

　　一位大交运行业IT人士表示，春运期间为百姓“保驾护航”、维持售票系统平稳运行是职责所在，各方都在加大人力、物力投放，尽力而为。

　　“抢票难”和“候补难”一直是每年春运的痛点。铁路部门提示，旅客可通过错峰出行、候补购票、同车接续、中转换乘等方式购票。

　　2025年春运火车票已开始发售，国铁集团客运部负责人朱文忠介绍，春运每日安排旅客列车超1.4万列，每日可增加座席50万个左右，客座能力同比增长4%左右，全力保障广大旅客的出行需求。此外，铁路部门将科学制定售票策略，加强余票与候补订单实时监控，动态调整票额分配机制，兼顾长途和短途区间票额供给，最大限度保障旅客出行需求。

　　铁路部门提示，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方售票渠道，请广大旅客通过官方渠道购票，避免后续退票、改签时无法收到应退款项。

（文章来源：澎湃新闻）