蓝鲸新闻12月31日讯 2024年，中国电商行业虽历经二十余年发展，但其格局仍在不断变化，充满变数。作为全球销售规模最大的电商市场，中国电商市场潜力巨大，消费群体庞大。据中国互联网络信息中心发布的《互联网助力数字消费发展蓝皮书》显示，截至2024年6月28日，中国网络购物用户规模已超9亿人。国家统计局数据显示，1-11月全国网上零售额达到14万亿元，同比增长7.4%。

然而，随着市场格局从集中走向多元，中国电商行业正面临“多强”与“新贵”在存量市场中激烈竞争的局面，用户数量的快速增长已成为过去。在此背景下，电商行业迎来重大举措——互联互通，为电商平台带来新的机遇。淘宝天猫接入微信支付、京东物流，阿里与美团展开新合作，京东接入支付宝支付等，各大平台纷纷“拆墙”，互联网平台互联互通取得显著进展，为电商平台带来更多新流量和新数据。

随着平台互联互通的推进，一种新的竞合关系在各大平台之间产生，为电商行业带来新的增长动力。摩根大通发布研报称，平台互联互通有望为淘宝带来20-30%的增量用户，总规模达2-3亿。同时，电商平台间“围墙”的打破也催生出更多新的体验和服务，平台叙事基调发生变化，不再一味追求低价，而是更加注重塑造良好的营商环境和提升消费者体验。

为营造更加公平、合理的经营环境，电商平台逐步调整“仅退款”政策。例如，淘宝、天猫平台优化“仅退款”策略，升级商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预；拼多多提出退款订单可将基础技术服务费退回商家，商家售后申诉不限次数，适用范围从活动商品扩大到全部商品；京东通过推出合理的满减和补贴券活动，鼓励商家以全店形式参与，既低价又减轻了商家的促销成本压力。

除互联互通外，政策的助力也为电商平台寻求新增长提供了动力。2024年双十一期间，政府推出的补贴政策可与平台双11优惠叠加使用，补贴力度高达20%，刺激了居民在家电大件上的消费力。国家统计局数据显示，1-11月全国网上零售额同比增长7.4%，其中，以旧换新、数字产品成为亮点，油烟机、智能家居系统增长62.7%、22.2%，网络服务消费增长较快，增速达18.3%，其中在线餐饮、在线旅游增长48.2%、18.2%。京东、淘宝、快手、抖音等平台均受益于“以旧换新”政策，京东财报显示，电子产品及家用电器商品在三季度重拾增长势头，收入达1225.6亿元，同比增长2.7%。

直播电商也在激烈的竞争环境下将内容和质量放在首位。截至2023年底，中国直播电商用户规模已达5.97亿人，占网民整体的54.7%。直播电商服务机构遥望科技表示，IP内容创新是直播成功的关键，因此今年不再强调数据导向，而是将“让每个IP变得更好”作为主题。

在电商行业格局尚未定数的情况下，巨头们也在求变寻找新的机会。阿里集团正在进行持续改革，整合国内和海外电商业务，成立电商事业群，由蒋凡担任CEO。京东也在调整零售叙事逻辑，将“内容生态、开放生态、即时零售”作为2024年的三大方向。此外，腾讯也在电商领域展开新尝试，借助微信的巨大流量池，探索建立更大、更有意义、上限更高的电商生态系统。

总体而言，2024年，在竞争激烈、不确定性因素加剧的环境下，中国电商行业巨头们正在重新出发，书写下一章节的新故事。

（文章来源：蓝鲸财经 图片来源于网络）