扩内需、促消费作为近年来经济工作的核心，成为金融业服务国家战略的重要舞台。2024年中央经济工作会议更是将“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”置于首要任务。消费金融市场的积极参与和变革，成为行业2024年的重要亮点。

《中国经营报》记者从瞭望智库获悉，其近期发布的《2024消费金融行业发展白皮书》（简称《白皮书》）揭示了消费金融市场的新动向。从需求侧看，我国居民对优质、丰富的“体验式”消费提出更高要求，由“量”向“质”转变；从供给侧看，服务消费供给质量仍有待提升，服务质量、服务生态和服务监管均需加强。《白皮书》还就金融消保工作提出了相关机制建设建议。

《白皮书》分为五章，详细阐述了顶层设计、消费金融质效提升、打造消费新动能、升级新消保、塑造消费新理念等方面，特别强调了金融尤其是信用卡在服务消费发展中的重要作用。服务消费作为消费结构优化升级的关键方向，是推动经济高质量发展的重要内生动力。

随着居民消费升级，对“体验式”消费和服务消费的需求正加速释放，金融机构通过回归本源，为促消费提供了有力支持。《白皮书》指出，消费金融已从发放优惠券、折扣券等营销层面，转向科技能力提升、内外资源打通、客户画像精细化等能力打造，构建“金融+非金融”综合服务生态，精准对接供需双方。

消费者保护成为促进服务消费的重点工作之一。《白皮书》强调，由于服务消费涉及的领域多、表现形式“无形”、服务标准难统一，管理难度较传统商品消费更大，金融支持过程中更易引发新问题。2024年被视为金融业“消保大年”，金融机构正运用大数据、人工智能等技术加速数字消保建设，提升整体效能。

市场机构在科技能力和场景营销能力上取得显著进步，能更精准洞悉消费者需求，提供针对性产品和智能便捷服务。同时，针对“Z世代”、新市民等群体，金融产品及服务更加精细化、新颖化。然而，当前消费金融市场面临的问题和挑战呈现隐蔽化、线上化、复杂化等新特征，风险诱因及形态更加复杂交织，亟待机构强化风险研判和防控。

《白皮书》建议，制度层面应与时俱进，完善金融纠纷多元化解机制，强化诉源治理；实操层面应遵循“专、快、稳”原则，主抓管理体系和标准规范，包括研判调解结果强制执行力可行性、制定行业标准、增加监管抓手等。

（文章来源：中国经营报）