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中银协发布适老服务团体标准，涵盖五方面要求，包括总体要求、传统服务、电子化服务、产品供给和组织保障。银行业积极响应，中国工商银行和中国建设银行在适老服务方面取得显著成果。

新京报贝壳财经讯（记者黄鑫宇）12月27日，中国银行业协会（简称中银协）正式发布了一项针对老年人的服务团体标准，旨在提升银行业对老年群体的服务质量。

该标准从五大方面进行了详细规定。首先，总体要求倡导银行业金融机构将适老服务纳入发展战略，构建系统化、专业化、规范化的服务机制与模式。其次，传统服务要求涵盖营业网点和电话银行服务，包括优化网点内外环境、提供适老服务供给、提升电话银行人工服务效率等。第三，电子化服务方面，要求银行业在自助银行、网上银行、手机银行和小程序等电子渠道提供贴近老年客户需求的服务，如适老版界面和智能语音对话功能。第四，产品供给要求银行业在评估老年人风险认知和偏好的基础上，为其推荐适合的金融产品。最后，组织保障要求银行业优化资源配置、妥善处理老年客户投诉、加强老年客户个人信息安全保障，并定期开展金融知识宣教。

此外，中银协还披露了银行业在适老服务方面的积极进展。截至2024年10月底，中国工商银行已建成养老金融特色旗舰店57家、标杆店549家、基础店3827家，并配备了爱心窗口和轮椅坡道的网点数量众多。中国建设银行也在此领域取得显著成果，已建成养老金融特色网点60家，并计划在2025年扩建至200家。

这一标准的发布和实施，不仅体现了银行业对老年客户群体的关注和重视，也预示着银行业将进一步提升适老服务水平，为老年人提供更加便捷、安全、贴心的金融服务。

（文章来源：新京报）