近日，多位银行客户向《华夏时报》反映，他们遭遇了未经同意就被银行开通个人养老金账户的情况。有的客户甚至从未到过银行柜台，却在手机银行中发现了这一新增账户，更有甚者在完全不知情的情况下，账户内已被转入资金。

江苏的徐女士就是其中一位受害者，她收到某城商行的短信通知后，发现手机银行APP里多了一个个人养老金账户，且显示有12000元的剩余额度。然而，她从未在这家银行办理过相关业务，如果不是短信提醒，她可能至今仍不知情。

这一现象在社交平台及投诉平台上也引发了广泛关注。带有“个人养老金账户”标签的话题讨论热度高涨，相关话题下的帖子浏览量超千万，讨论数量接近7万。许多网友纷纷表示，自己也遭遇了类似的“被开通”情况，涉及的银行既有国有大行，也有股份行和城商行。

记者梳理发现，个人养老金账户“被开通”主要有三种情况：一是客户在办理其他银行业务或参与金融平台营销活动时，被激活了个人养老金账户；二是客户在柜台办理业务时，同步预约了个人养老金开户，后被银行批量开通；三是客户在完全不知情的情况下，被银行直接开通了个人养老金账户。

除了账户被开通外，更有客户反映，开通后的账户内还显示已有资金入户。在某投诉平台上，就有客户投诉某银行“不经个人同意私自开通养老金个人账户，并转入资金”。

此外，个人养老金账户带来的指标压力也让银行员工苦不堪言。为了完成指标任务，不少银行员工选择在线上线下招揽客户，甚至出现了中介“帮助”银行员工完成开户业务的情况。这些中介以60元到100元不等的价格，大量承接个人养老金账户开通业务。

针对银行未经客户同意私下开通个人养老金账户的行为，律师指出，这侵犯了客户的知情权和自主选择权。根据相关规定，金融机构开展个人养老金业务应遵循自愿参加原则，依法依规进行。对违规开展业务的金融机构，监管部门将依法依规严肃处理。

同时，专家也建议银行从产品、服务及奖励机制等方面提高个人养老金的吸引力度。银行应提供稳健收益的产品，并根据客户的风险承受能力匹配合适的产品；通过开展开户奖励机制吸引客户；并做好持续的投资顾问和投资陪伴服务，以提升用户的转化率和粘性。

个人养老金制度的实施关乎每个人的老年生活，银行在推广该业务时，应切实保护客户的合法权益，遵循合规原则，避免引发不必要的纠纷和投诉。