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市场监管总局计划明年深入实施优化消费环境三年行动，全面升级投诉举报处理系统，并开展“守护消费”执法铁拳行动，以解决消费领域中的难点问题。

记者23日在全国市场监管工作会议上了解到，市场监管总局计划在明年深入实施优化消费环境三年行动，旨在全面升级投诉举报处理系统，切实解决消费领域中的难点问题。

今年，市场监管部门已显著加大消费者权益保护力度，针对消费领域中的突出问题展开了一系列整治行动。其中包括严厉打击电子计价秤的违规行为，成功查处了3.6万台不合格电子计价秤；完成了加油机作弊的专项治理行动，查处了1530起案件，并罚没了2.9亿元；此外，还强化了“职业闭店”的联合治理，对虚假登记行为进行了严厉打击，并出台了预收款企业法定代表人变更登记的严格审查制度。

市场监管总局局长罗文透露，明年将重点聚焦消费密集的企业、行业、区域，旨在培养一大批让消费者安心的商店、市场、网店、餐饮店和旅游景区。同时，将探索实施异地异店无理由退货制度，进一步扩大线下无理由退货的覆盖范围和兑现率。

在投诉举报处理体系方面，明年将全面升级全国12315平台，推动消费投诉公示从线上拓展到线下，以从源头上减少消费纠纷。同时，将提高在线消费纠纷解决机制的先行和解率，并探索与平台企业的售后渠道进行关联。

此外，明年市场监管部门还将开展“守护消费”执法铁拳行动，重点打击售后推诿、虚假承诺、霸王条款等问题。同时，将推动预付式消费领域制定专门的行政法规，全面整合并制定统一的消费品“三包”制度，并加强服务消费领域的示范合同制定、质量监测、标准制修订和认证制度建设。

（图片来源：网络）（文章来源：新华社）