AI导读：

个人养老金制度实施后，多家银行积极开展开户活动，但部分消费者反映自己在不知情的情况下被开通了个人养老金账户。银行需依法合规开展业务，保障消费者知情权和选择权。

近日，随着个人养老金制度在全国范围内正式实施，多家银行纷纷展开激烈的“开户战”。然而，这一过程中，不少消费者反映自己在毫不知情的情况下被开通了个人养老金账户。

江苏的赵女士就是其中一位受害者，她突然收到银行短信，告知已成功开立个人养老金账户。赵女士对此毫无印象，并质疑银行在正式开户前未进行任何提示。类似情况并非个例，多位消费者在社交平台、第三方投诉平台上纷纷表示自己也遭遇了“被开户”的困扰。更有消费者表示，自己甚至没有开户行的银行卡，也被开通了个人养老金账户。

经过记者调研发现，出现这一问题的原因可能是客户在前期参与过银行的预约开户活动。随着个人养老金制度的全面铺开，银行对前期预约客户进行了自动开户。但部分客户对此前的预约已没有印象，而银行在开户过程中也未进行充分的告知。

除了客户主动预约开户之外，还存在部分银行业务员在未充分告知的情况下，直接为客户办理个人养老金预约的情况。此外，部分银行还与用人单位合作，批量为员工开立个人养老金账户，但员工对此并不知情。

个人养老金账户具有唯一性，各大银行为了吸引用户开户、缴存，纷纷出奇招。然而，业内人士指出，银行在开展相关业务时，必须依法合规进行。银行在客户未知情的情况下为其办理业务，或侵犯消费者正当权益，违反了相关法律法规。

康德智库专家、上海市光明律师事务所邱平律师表示，如果客户在不清楚的情况下被默认为授权开通账户，可能违反《个人信息保护法》中“知情同意”的原则。巨丰投顾投资顾问总监郭一鸣也表示，银行为客户擅自开户可能违反了相关规定，同时消费者在不知情的情况下被开通账户，也违反了消费者权益保护法。

因此，银行应该加强内部管理和完善考核机制，严格实行开户流程，并提升客户服务质量，以优化客户体验。


（文章来源：中国证券报）