新华财经上海12月20日电（记者王淑娟）养老金融正步入体系化发展的新阶段。走进现代银行网点，不难发现一个显著现象：排队办理业务的大多是老年人。这背后揭示了随着我国老龄化程度的不断加深，在难以跨越的“数字鸿沟”面前，如何优化“银发族”金融服务已成为银行业亟待解决的课题。

面对这一现状和需求，多家银行正加速推进养老金融的发展，银行网点的变化尤为明显。记者近期调研发现，工商银行上海分行正积极推进网点适老化改造，并致力于构建全方位的养老金融服务体系，以满足“银发族”多样化的金融需求。

无障碍服务，推动适老化机制创新

通过与银行网点内的老年人交流，记者了解到，“银发族”有着独特的偏好和习惯，如偏爱使用现金，更倾向于到银行网点与工作人员面对面交流。经过适老化改造后的银行网点，如今已成为了老年人的社交新场所。

在工行上海徐汇区裕德路支行，网点外围醒目位置张贴了“工银爱相伴，服务无障碍”的特色标识，让老年人在一进门就能感受到温暖。无障碍坡道入口处设有应急响应铃、公示求助电话及敬老服务内容提示。走进大堂，低位取号机、老年导航地图、敬老爱心专座、拐杖固定器、轮椅等候区等设施一应俱全，还有老年人常办业务手册供取阅。

工行上海徐汇支行行长王育松表示，为满足老年客户及特殊群体的需求，网点配备了钞袋、饮水机、雨伞等基本便民设施，同时提供老花镜、放大镜、医疗箱、血压仪、轮椅拐杖导厕服务等十余种敬老设施。自动移门、低位现金窗口、可升降桌面等设计，旨在让老年人享受更便捷的服务。此外，网点还设有无障碍卫生间，并提供导厕服务。

下午时分，记者在该网点看到，办理业务的大多是老年人。一位70多岁的董大爷表示，他对网点的适老化改造感到非常满意，从座椅到卫生间，每一个细节都为老年人考虑得非常周到。银行网点的变化让他感受到了贴心的服务。

据了解，该网点65岁以上老年人客户占比约70%，到店客户中老年人占比约65%。近年来，该网点以“爱创无碍”服务理念，积极融入城区适老化建设，致力于打造敬老服务网点。

在升级敬老服务环境设施的同时，银行网点也在积极探索如何运用金融优势，搭建资源融合的桥梁，为老年人提供更多“金融+”服务。

王育松表示，随着上海老龄化程度的不断加深，银行正在积极探索解决老年客群的金融服务痛点，搭建“有爱无碍”的金融服务体系，提升老年群体的幸福感和安全感。

贴心服务，构建养老金融生态圈

养老金融服务不仅局限于适老化服务。作为上海深度老龄化的中心城区之一，长宁区60周岁及以上户籍老年人口占比高达40.7%，位居上海前列。长宁区正积极探索“养老金融+养老顾问”的融合服务机制，打造“大城养老”的新模式。

2024年10月，上海长宁区首家银行养老顾问专业网点在工行愚园路网点揭牌。该网点同时也是上海市级敬老服务网点，无障碍坡道网点覆盖率达100%，基础适老设施全面覆盖。

工行上海长宁支行副行长杨佳奇表示，希望通过银行养老顾问专业网点的授牌启用，培养和带动一批既了解养老政策又懂金融服务的人才队伍。充分利用工行网点数量和基础设施优势，实现周边社区居民和企业养老事务“一点通办”。

上海市长宁区民政局养老服务科科长顾致远介绍，自2024年以来，长宁区民政局携手工行上海长宁支行，在有条件的服务网点嵌入首批11家社会化养老顾问点，服务范围覆盖全区所有街镇。目前，老年群体的咨询主要集中在养老政策、敬老卡办理及补贴领取、养老金查询、区内养老服务机构信息等方面。

银发经济风口下的银行服务新机遇

随着老龄化趋势的加速，老年人逐渐成为银行的主要客户群体。这要求银行重构客群经营模式，打造全方位的养老金融服务体系。

据中国社会福利与养老服务协会等机构最新发布的《银发经济蓝皮书：中国银发经济发展报告（2024）》显示，我国银发经济规模已接近7万亿元，约占GDP的6%。预计到2035年，银发经济规模有望突破30万亿元，占GDP的10%。其中，养老服务业、老年用品消费、老年金融、健康、文旅等银发相关产业将快速增长。未来进入“长寿时代”后，银发经济在GDP中的占比还将进一步攀升。

面对巨大的养老需求，“银发经济”对银行而言无疑是一个充满“含金量”的大市场。工商银行表示，将紧跟国家银发经济布局和各地养老产业规划，围绕投融资、账户管理、支付结算、数智化场景建设等领域提供综合金融服务，助力银发经济高质量发展。

养老金融不仅是银行业务的重要组成部分，更是履行社会责任、服务民生的重要体现。国家金融监督管理总局近期印发的《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》要求各金融机构充分考虑老年人的风险偏好、实际需求和行为习惯等因素，采取差异化、有针对性的服务措施，切实提升老年人使用金融产品和服务的体验。

银发经济的风口正激发产业与投资的无限想象。作为金融主力军，银行正积极布局养老金融领域，书写新的篇章，这将为银行带来新的发展机遇。

（文章来源：新华财经）