新华财经上海12月19日电（记者王淑娟）自2024年12月15日起，个人养老金制度正式在全国范围内实施，标志着该制度结束了为期两年的试点阶段，从36个先行城市扩展至全国。随着这一政策的全面铺开，银行界在年末掀起了一场激烈的个人养老金客源争夺战。记者走访市场发现，各大银行不仅竞相推出开户优惠，如红包、立减金和消费卡等，更在缴存方面展开比拼。

银行抢客大战，消费者遭遇“被开户”困扰

临近年末，个人养老金开户及缴存成为银行网点的重点营销活动。在上海多家银行网点，相关宣传海报和信息占据显眼位置，大堂客户经理也积极向客户推销该业务。在社交平台上，不少银行员工分享了个人养老金资金账户的开立任务，如“每人每天要求开立3户”、“12月底要求每人完成10户，且缴存12000元”等。

然而，在这场抢客大战中，部分银行的不规范行为也逐渐显现。一些消费者反映，在不知情的情况下被开通了个人养老金账户，甚至收到开通成功的短信后才得知此事。此外，还有消费者反映无法线上销户，必须到线下网点操作，以及开户奖励不到账等问题。

例如，有消费者投诉称，银行工作人员以上门激活信用卡为由，在未告知本人的情况下私自开通个人养老金账户，并充值1元。还有消费者表示，在使用京东白条还款时，被诱导开通了个人养老金业务。

记者调查了解到，部分消费者在没有操作的情况下突然收到短信通知开通了个人养老金账户。这可能是由于之前不在试点范围内的城市居民在银行办理业务时预约了个人养老金账户开户，或者是在互联网平台办理相关业务时默认协议预约了开户。

个人养老金业务快速发展，规范治理亟待加强

个人养老金“抢客大战”的背后，是银行希望通过推广个人养老账户来撬动增量客户和资金。然而，随着业务的快速发展，部分不规范行为导致的投诉增多问题亟待治理。

光大银行金融市场部宏观研究员周茂华表示，个人养老金账户具有“唯一”性，拓展个人开立养老金账户有助于银行获客、展业，增加资金沉淀和负债来源，同时也有助于银行创新和拓展新业务，增加利润来源。

以兴业银行为例，截至2024年上半年，该行累计开立个人养老金账户450.13万户，较上年末增长5.94%，其中新获客占比达55.66%。个人养老金产品实现了储蓄、基金、理财、保险四类全覆盖，管理50周岁及以上客户综合金融资产规模达1.83万亿元。

随着老龄化的加速演进和居民养老认知的增强，未来个人养老金业务具有广阔的发展空间。据国信证券测算，预计至2030年，个人养老金规模或将达1.45万亿元。

然而，个人养老金业务的快速发展也要求银行在提升创新服务能力的同时，必须合规展业，保护消费者合法权益。资深金融监管政策专家周毅钦指出，部分商业银行的业务人员为完成业绩指标，存在个人养老金开户缴存的违规操作行为。金融监管部门应依法依规严肃处理违规开展个人养老金业务的金融机构。

（文章来源：新华财经）