随着12月15日个人养老金制度在全国范围内的正式实施，各大银行纷纷推出诱人的红包活动吸引客户，但与此同时，社交媒体上也涌现了大量关于“被莫名其妙开了个人养老金账户”的吐槽。不少居民在毫不知情的情况下收到了个人养老金资金账户开通成功的银行短信。

据第一财经了解，自15日以来，全国多地居民陆续收到此类短信。部分网友对此表示不满，并对涉及此事的兴业银行、中国银行等多家银行展开声讨。网友称，自己没有办理过相关业务，甚至有的连开户行的银行卡都没有，为何会突然“被开户”？对此，第一财经以客户身份致电多家银行了解情况。

综合相关工作人员的说法，个人养老金“被开户”主要有两种可能情况：一是前期预约过，二是单位集体开户。若排除上述两种情况或无法明确具体原因，客户可联系银行登记反馈以进一步核实。此外，部分网友还表示担忧个人信息安全问题，并在第三方投诉平台上投诉。

某用户投诉称，兴业银行在客户不知情的情况下开通了个人养老金资金账户，并转入1元钱激活账户。而在社交媒体上，也有网友表示自己的账户里被存进了10元钱。据国家金融监督管理总局披露，首批可以开办个人养老金业务的银行包括多家大型银行、股份制银行和城市商业银行。

对于“被开户”的情况，银行客服人员表示，这可能是由于客户前期参加过预约活动或单位集体参与个人养老金导致的。客服人员还提醒客户，如果需要进一步确定具体情况，可提供身份证信息和收到的开户短信等信息进行登记反馈。同时，也有银行表示在办理预约开户过程中会采取多种手段进行校验，以防客户在不知情情况下办理业务或被他人代办。

然而，大部分网友的说法与银行给出的解释并不一致。有些网友表示，如果银行没有违规操作，那最可能的解释是在银行营销活动中为了“薅羊毛”、帮朋友完成任务或手机界面误点等作出过预约申请，但时间太久很难记清。部分网友在查询手机端后发现，的确存在预约开户记录，但时间、参保地等信息与记忆不符。

此外，在账户开通短信中，部分银行还明确提到了客户的预约开户时间和渠道。但兴业银行客服人员提示，预约渠道不一定是银行的手机银行APP或柜台，还有可能是京东、支付宝等第三方渠道。目前，在第三方投诉平台上，关于个人养老金资金账户的投诉内容也涉及此类平台，包括未经授权开户、诱导开户、诱导缴存资金等。

让“被开户人”感到不满的，除了开户被动，还有销户难的问题。多数客服人员都强调，该账户开立对个人不会有很大影响，但很多网友还是选择了第一时间销户或更换开户行。多数银行表示，个人养老金资金账户销户需要开户人到相应网点柜台办理，只有个别银行支持线上销户。

机构人士表示，此类事件背后存在用户信息保护和使用合规问题，以及制度推进过程中的“割裂”现象。一方面与机构展业过度追求KPI、重“红包”、轻“宣教”、忽略业务实质意义有关；另一方面也与大部分居民对个人养老金制度认知不够、动力不足有关。在反映莫名“被开户”的网友中，不乏本身就是银行系统的工作人员，自己也同样面临个人养老金业务的任务指标。

（图片及文章来源：第一财经）