在数字消费浪潮席卷全球的今天，互联网应用的飞速发展及其与用户体验的深度融合正迎来前所未有的机遇与考验。2024年12月13日至14日，备受瞩目的2024（第九届）中国数字服务产业发展年会在广州盛大召开。此次年会不仅汇聚了行业精英，更见证了两项重要研究成果——《数字消费时代典型互联网应用网络体验白皮书》与《通信业政企客户感知测评方法及应用白皮书》的权威发布。

本次年会以“转型·创新·共赢——数字服务产业的融合与创新”为鲜明主题，由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会携手中国信息协会联合主办，中国信息协会客户联络中心分会与中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会共同承办，彰显了其在推动数字服务产业发展中的重要作用。

会上，中国国际商会商业行业商会会长曾亚非发表讲话，他强调，在数字化浪潮汹涌澎湃的当下，数字服务产业作为新时代的核心驱动力，对于促进经济增长、提升社会治理效能具有举足轻重的地位。他呼吁业界同仁要紧密围绕产业发展的核心需求，把握关键机遇，加大技术研发力度，深化应用推广，坚持创新驱动，不断提升核心竞争力，推动产业链上下游的协同共进。

随着国家政策的有力推动，数字消费呈现出个性化、网络化、智能化的显著特征，用户对互联网应用的需求日益多样化、精细化。在此背景下，如何准确捕捉并满足用户的真实需求，成为企业面临的一大挑战。为此，中国电信研究院“天翼智库”研究团队与客户观察研究团队携手合作，共同编写了上述两部白皮书，为行业提供了科学、客观、全面的测评方法和评估方案。

据中国电信研究院战略发展研究所业务与用户研究中心副总监郭丽芳解读，数字消费已成为推动中国数字经济发展的重要引擎。在国家政策环境的积极推动下，移动互联网和数字技术得以快速发展，各类数字消费应运而生。通过构建典型互联网应用网络体验评估模型，研究团队不仅深入剖析了典型互联网应用体验的关键指标和评估方法，还为实施体验提供了有效的评估方案，有助于推动互联网应用网络体验的持续升级。

同时，随着数字经济的蓬勃发展，企业客户感知测评的重要性日益凸显。在构建满意度测评模型时，必须充分考虑企业客户的复杂性和多样性，特别是决策人、联系人和使用人三类角色在测评中的不同关注点。《通信业政企客户感知测评方法及应用白皮书》深入探讨了企业客户满意度测评的多种方式，提出应以事后测评为主，兼顾即时测评，以全面了解客户在各个交互环节的体验，并通过实践案例分析现有应用体验，为行业提供了宝贵的参考。

此外，年会期间还发布了《2024年中国客户联络中心行业发展白皮书》，并举行了“2024中国服务品牌100强”榜单发布仪式。来自CCSO标准评定中心、万家乐、广州12345、中国电信研究院、徕芬集团、鸿联九五集团、同程旅行、火山引擎、欧姆龙、聚思鸿、联想、泰盈科技、南瑞集团、牛信网络等20多位优秀单位服务负责人和资深专家齐聚一堂，围绕行业年度热点话题进行了深入交流与分享。