中新网杭州12月12日电(奚金燕 蓝伊旎)12月12日，“双十二”购物节再次点燃了消费者的热情。在消费升级的大背景下，品质消费已成为市场主流，消费者对商品和服务的品质要求日益提升。

面对这一趋势，企业如何不断创新以满足消费者日益增长的需求，同时保障消费者权益，成为当前经济发展的关键议题。为此，2024消费责任对话活动于杭州成功举办，政府与企业代表共聚一堂，围绕“高质量发展筑基，高品质服务赋能”的主题，深入探讨了高品质服务对高质量发展的推动作用。

2024消费责任对话活动现场。主办方供图

中国消费者协会秘书长王振宇在致辞中指出，产品和服务的质量是消费者信心的基石，也是品质消费的重要保障。企业应坚守质量与安全底线，摒弃短期利益思维，致力于品质发展。

浙江省市场监督管理局党委副书记、副局长方文军分享了浙江省在促进服务消费高质量发展方面的实践。今年以来，浙江省消保委聚焦文娱消费领域，通过系列消费体察活动，不断提升消费者的获得感。

北京工商大学贸易经济系主任李丽教授强调，当前中国人均GDP已进入服务消费快速增长阶段，服务消费已成为拉动经济增长的新引擎。因此，解决消费领域中的纠纷，完善消费机制尤为重要。

活动中，与会嘉宾围绕智慧服务、品质服务和新质发展三大主题，就如何通过创新提升消费者体验，推动消费环境健康发展进行了深入讨论。淘天集团客户运营部总经理袁雷表示，电商已进入品质时代，专业选品、严格质检、供应链管理和高品质售后服务成为关键。

随着市场环境及消费习惯的变化，智能化服务和大数据分析在服务行业中的应用日益广泛，为企业提供更精准、个性化的服务提供了可能。同程旅行副总裁肖玉池提出，企业应保持创新思维，探索虚拟现实(VR)和增强现实(AR)等新技术在客服行业的应用，为客户提供沉浸式沟通体验。

中国移动副总经理娄鹏也强调，对于服务型企业而言，产品创造与服务交付过程高度融合，只有不断提升产品服务品质，才能为客户创造价值。

此外，活动现场还公布了2024消费责任社会公益活动高品质服务典型案例和优秀客服工作者名单，旨在推动企业践行保护消费者权益的社会责任，鼓励企业提供高品质服务，助力经济社会高质量发展。

当前，品质消费正朝着更加个性化和多元化的方向发展，企业对新的消费需求下服务模式的探索，不仅为消费者提供了更多值得信赖的选择，也推动了消费市场的健康发展。未来，随着科技进步和消费需求升级，品质消费将迎来更多机遇与挑战，需要政府、企业和社会各界共同努力，共同营造健康的消费环境。

（文章来源：中国新闻网）