本报记者王柯瑾北京报道

近期，人形机器人概念在市场中持续升温，吸引了大量资金的关注。特斯拉CEO马斯克曾大胆预测，到2040年，人形机器人的数量或将超越人类，总数达到至少100亿，且价格可能比汽车更为亲民。

《中国经营报》记者通过采访了解到，金融机构，包括商业银行，不仅是人形机器人企业的坚强后盾，还率先尝试利用人形机器人推动金融服务创新。目前，人形机器人正处于技术革命初期，试错频繁，企业需充足资源支持及耐心，金融机构则需不断创新金融业务，为人形机器人技术的发展拉开序幕。在应用层面，建设银行上海浦东分行此前已率先启用国内首个智能人形机器人银行大堂经理场景训练基地，近日又有其他银行披露了人形机器人等新技术应用的最新进展。

尽管在科幻电影中，人形机器人已是未来世界的常客，但在现实生活中，它们正逐步融入我们的生活，金融机构亦在积极探索其在服务场景中的应用。建设银行的训练基地采用开放式创新模式，旨在加速提升人形机器人的能力，推动关键技术、产品和场景的应用。参训的机器人具备高度仿生的外观和拟人化的运动控制，结合视觉、听觉、语音等人工智能技术，已接受银行大堂业务咨询、业务分流、智慧柜员机操作指南和反欺诈宣传等场景的训练。

中国银行研究院研究员刘晨指出，人形机器人在金融机构营业厅的应用，不仅能提供基本的业务指南和操作指引，还能根据客户需求进行业务分流、智慧柜员机个性化指引和反欺诈宣传。此外，人形机器人还能通过机器学习不断完善专业知识，辅助业务人员完成复杂的信息查询工作。海外银行亦在探索人形机器人在特色金融服务中的应用，如为老年客户提供综合服务等。

金融机构不仅在人形机器人的应用上积极探索，还从多方面支持其发展。例如，中国银行上海分行曾举办活动，邀请人形机器人领域的企业、高校、证券公司和投资基金等机构，共同探讨人形机器人的技术创新、产业趋势、孵化政策和投资环境。

然而，人形机器人目前仍面临技术成熟度不足、应用场景有限等挑战。刘晨认为，人形机器人在多个领域都存在服务内容范式化、互动体验不流畅等问题，影响了用户体验。他建议，金融机构在注重人形机器人外在形象的同时，应优化用户交互体验，并加强新兴技术的研发与应用。

2024年被视为人形机器人的突破之年。北京人形机器人创新中心发布的“天工”通用人形机器人母平台，在技术上取得了显著突破，实现了纯电驱全尺寸人形机器人的拟人奔跑。此外，工信部发布的《人形机器人创新发展指导意见》明确了我国人形机器人发展的目标和路径，包括建立创新体系、突破关键技术、实现批量生产等。上海市也发布了相关行动方案，鼓励人形机器人企业与金融机构等开展合作，加速推广应用。

在政策和技术的双重支持下，人形机器人关键核心技术的突破和产业化的步伐正在加快。高工机器人产业研究所发布的报告显示，2024年前10个月，国内人形机器人行业已发生至少55起融资事件，融资热潮显著。然而，大部分人形机器人企业仍处于初创阶段，金融支持方案需不断优化。刘晨建议，商业银行应加大基于无形资产的质押贷款产品创新力度，加强投贷联动金融服务支持，并探索更多元化的供应链金融产品创新。

（文章来源：中国经营网）