【导读】全球财经焦点：英国巴克莱银行遭遇重大IT系统故障事件

中国基金报记者泰勒报道

各位读者，请关注一则来自英国巴克莱银行的重大新闻。

巴克莱银行IT系统故障持续三天，引发广泛关注

近日，英国巴克莱银行的客户连续第三天遭遇服务中断，罪魁祸首是一项突发的IT系统故障。此次故障始于周五，迅速波及在线和移动银行服务，导致客户可能看到错误的账户余额，而已完成或接收的付款信息则无法显示。

周日早晨，使用该银行应用程序的客户收到了一条标题为“感谢您的耐心等待”的通知，告知他们银行正在努力纠正账户余额问题，并确保所有付款信息得以显示，但问题的解决时间“超过了预期”。

巴克莱银行的状态检查网站列出了多个受影响的领域，包括巴克莱应用程序、在线银行服务、银行卡服务、支付和转账功能、分支机构以及电话银行服务。据初步调查，此次服务中断是由内部技术问题引起的，与外部网络攻击无关。

在周六的一份官方声明中，巴克莱银行对“持续的技术问题”表示“深切歉意”，并郑重承诺，不会让任何受影响的客户遭受经济损失。一位银行发言人表示：“部分客户可能仍会看到错误的账户余额，而已完成或接收的付款信息可能仍未显示。在此期间，客户应避免重复进行付款操作。本周末，我们将延长呼叫中心的工作时间，并主动与可能受到较大影响的客户取得联系。”

故障追踪平台Down Detector已收到数千份用户报告，其中超过半数的报告涉及移动银行服务问题，38%的报告涉及在线银行服务问题，另有10%的报告涉及账单支付问题。值得注意的是，此次服务中断恰逢英国人的发薪日以及自我评估纳税申报的截止日期，部分巴克莱银行客户表示，他们无法按时向英国税务海关总署（HMRC）支付税款。对此，HMRC在一份声明中表示，正在“与巴克莱银行紧密合作”，以最大限度地减少此次事件对提交自我评估报告用户的影响，并确认HMRC服务“正常运行”。同时，与银行中断相关的任何问题均不会导致HMRC的延迟付款罚款，因为这些罚款在3月1日之前不适用。

尽管面临诸多挑战，巴克莱银行表示，其ATM机服务未受影响，客户可以正常提取现金并使用银行卡进行支付。在社交媒体平台上，巴克莱银行积极建议遇到资金访问困难的客户寻求亲友的支持，并提供了食品银行（一个向贫困人群免费发放食品的组织）的联系方式。

在社交媒体X（原推特）上，一位用户分享了她的困境，由于她和丈夫都在巴克莱银行开户，全家人无法使用资金。对此，巴克莱银行的英国官方账号迅速回复，建议她联系可能提供帮助的亲友，并提供了食品银行网站的链接。此外，还有一位母亲发帖表示，由于银行故障，她无法为宝宝购买奶粉，情况十分紧急。

故障已排除，巴克莱银行承诺赔偿

经过巴克莱银行技术团队的紧急抢修，影响客户支付和交易的“技术问题”已得到圆满解决。该银行表示，所有延迟的付款均已被处理，并正在“更新部分客户的账户余额，并解决所有遗留问题”。

周日，巴克莱银行的一位发言人再次向客户致歉，并表示：“对于此次服务中断给您带来的不便，我们深感歉意，并将确保所有受影响的客户不会因此遭受经济损失。”

作为英国最大的银行之一，巴克莱银行拥有超过2000万英国零售客户。该银行于周日正式确认，客户现已可以正常使用其所有服务。值得一提的是，巴克莱银行不仅是英国第二大银行（仅次于汇丰集团），还是英国最古老的银行之一，其历史可追溯至1690年。作为全世界第一家拥有ATM的银行，巴克莱银行于1966年发行了全英第一张信用卡，1987年发行了全英第一张借记卡。截至2023年，该银行全球雇员总数达到81000人，截至2022年总资产高达1.514万亿英镑。

（信息来源：中国基金报）