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上海市消保委发布《2019年家庭装修行业消费热点分析报告》，指出2019年上海家庭装修类消费投诉中，诚信、质量和售后问题成为三大痛点，提醒消费者谨慎行事。

3月9日，上海市消保委发布了《2019年家庭装修行业消费热点分析报告》。该报告指出，2019年上海共接到2799件家庭装修类消费投诉，其中诚信、质量和售后问题成为三大痛点。

诚信问题频发

调查发现，一些装修公司在广告或洽谈时以低价吸引消费者，随后却通过偷工减料、增加额外费用、预算决算不符等手段谋取更多利益。偷工减料类投诉占比达34%，增加费用类投诉占比24%，预算决算不符类投诉占比25%。此外，用“全包”概念误导消费者、利用停工拖延迫使消费者接受不合理要求、对待消费者诉求推诿推托等现象也屡见不鲜。

质量问题多样

质量问题方面，开裂脱落、漏水、地板、橱柜吊柜、油漆涂料以及甲醛异味等问题均有涉及。其中，开裂脱落类投诉占比30%，漏水类投诉占比24%，地板类投诉占比17%，橱柜吊柜类投诉占比13%，油漆涂料类投诉占比10%，甲醛异味类投诉占比5%。

售后问题亟待解决

售后问题同样不容忽视，相关投诉达到373件。主要表现为售后延误、推诿拒不保修、态度恶劣以及维修费用不透明等。

针对上述问题，上海市消保委提醒消费者，在疫情结束后家装消费需求叠加的背景下，预计可能出现家装签约潮。因此，消费者在家装消费合同洽谈和签约过程中应谨慎行事，注意听取第三方专业人士意见，合同签订要细致缜密，并特别注意预算部分的约定。

（文章来源：人民网）