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近日,国家标准化管理委员会正式公布了《家政服务母婴护理服务质量规范》与《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》两项重点国家标准,将于2025年3月1日正式实施。新国标强化了对家政服务机构的要求,并提高了金牌月嫂门槛。

日前,《每日经济新闻》记者从商务部获悉,两项家政领域的重点国家标准——《家政服务母婴护理服务质量规范》与《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》已由国家标准化管理委员会正式公布,并将于2025年3月1日起正式实施。这标志着时隔9年后,我国家政服务、母婴护理服务和婴幼儿居家照护服务将迎来新的国家标准。

记者了解到,早在2015年7月6日,国家标准委就曾发布《家政服务母婴生活护理服务质量规范》,并于2016年2月1日起正式实施。此次新修订的《家政服务母婴护理服务质量规范》相较于旧版,更加强化了对家政服务机构的要求,包括培训体系、档案管理等方面,对之前的表述进行了细化和明确,为行业提供了更加清晰的参照标准。

全国家政服务标准化技术委员会委员、标准主要起草人之一、高级工程师张博嵛在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,新国标在编制过程中充分考虑了过去10年市场发展水平和市场规模的差异,适用于新的市场环境和应用场景。他强调,新的《质量规范》要求家政机构对服务全流程进行记录,并建立母婴护理员档案,包括母婴护理员资料、服务合同(协议)、培训记录、奖惩记录等,并对档案进行动态管理、及时更新。

此外,新国标还对档案管理的数字化水平提出了要求,包括分类管理档案数据、提高档案管理效率、实现档案数据的实时更新、共享交流和远程访问等。张博嵛指出,这些要求的提出是为了推动家政服务行业的信息化、规范化发展。

近年来,家政服务已成为很多家庭的“刚需”,对母婴护理、婴幼儿居家照护等家政服务质量提出了更高的要求。然而,国家发改委公布的数据显示,我国家政服务业市场规模虽已超万亿元,从业人员超3000万人,但养老、育幼等领域家政服务需求持续释放,初步估算家政用工缺口超过2000万人,高素质家政服务人员短缺问题尤为突出。

天鹅到家月嫂事业部负责人郜云龙在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,更加完善的档案和信息化管理一直是行业所期盼的。他坦言,月嫂行业存在私单和本地化小微企业占据市场体量的问题,导致从业者水平参差不齐。因此,他们公司也在积极推动劳动服务全流程的线上化,以形成服务日志。

新国标还对金牌月嫂的门槛进行了提高。张博嵛表示,虽然保留了从一星到金牌等级别的划分,但对每一级的内容进行了细化,并新增了客户满意度和培训期限等新维度。金牌级月嫂需在从事过五星级母婴护理服务的基础上,具备相关职业技能等级证书、48个月以上的母婴护理服务工作经历,并累计48个月或72个月客户满意、无投诉。

同时,记者梳理《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》发现,新国标在服务内容与要求上也有着更加明确的设定,对育婴员在环境创设、饮食喂养、生活照料、健康护理、早期教育五大维度级别提出了相应的技能要求。张博嵛表示,结合新的家政行业质量规范要求,下一步要更加规范培训体系,并建立信用平台,家政从业人员信用管理的重要性会逐步凸显。

(文章来源:每日经济新闻)