3月21日，法国奢侈品牌爱马仕因涉嫌“配货潜规则”在美国遭遇集体诉讼，引发广泛关注。该潜规则要求消费者购买其他商品才能获得心仪的铂金包，中国消费者也深受其扰，配货比甚至高达1:2。爱马仕对此断然否认，但消费者对此颇有微词。

图片来源：爱马仕官网

据《每日经济新闻》记者采访了解，中国消费者为购买爱马仕包，不得不花费高额“配货”。例如，有消费者花费140多万元“配货”，却仍未买到心仪的包。爱马仕的财务数据亮眼，2023年营收同比增长20%，背后是否存在“配货潜规则”的助力？

美国消费者指控爱马仕将铂金包与其他商品捆绑销售，违反了相关法律。原告表示，只有被认为有资格购买的消费者才能在VIP私人房间挑选铂金包，且款式、风格等均由爱马仕决定。销售人员佣金率因产品类型而异，销售铂金包则不获佣金。

图片来源：每经记者孔泽思摄（资料图）

在中国，类似事件也屡有发生。消费者为了购买爱马仕包，不得不购买大量其他商品，但即使如此，也可能无法如愿。爱马仕方面对此予以否认，但消费者对此并不买账。

多位消费者向记者表示，“配货”是爱马仕的“潜规则”，且额度难以捉摸。奢侈品研究专家指出，配货确实发生在爱马仕的稀缺产品上，配货比不尽相同，但基本在一倍以上。消费者对此表示不满，认为这是对消费者的不尊重。

爱马仕的“配货”游戏为何能持续存在？消费行业人士指出，这是品牌展示稀缺性的一种手段。品牌通过长期经营，形成了一整套的叙事结构和话术，进一步巩固其品牌溢价。稀缺性可以增加商品的客户价值，提升客户消费的尊贵体验感。

爱马仕并未言明的“配货”策略，也助力了公司业绩。据爱马仕最新公布的2023财年业绩，营收同比增长16%至134亿欧元。相较于另外两大竞争对手，爱马仕的“顶奢”地位依旧牢固。

律师表示，对于爱马仕的搭售行为，消费者维权举证较为困难。因为“配货”这种情形，不存在白纸黑字的纸面合同。品牌的这种销售行为，即使无法证明是欺骗，也足可以说明其心理优势、品牌姿态之高。

随着事件的发酵，爱马仕是否会调整其销售策略成为关注焦点。奢侈品专家表示，“配货”未来是否还会持续存在，取决于供需关系、品牌溢价和法律法规等变量的强弱消涨。

电商平台上的二手铂金包

图片来源：爱马仕2023年财报截图