在各大卖场广告位、宣传单页以及互联网平台上，尚品宅配的品牌形象因赵丽颖的代言而无处不在。然而，近期部分消费者对这家定制家居行业领军企业的服务表示了强烈不满，诸如“尺寸测量错误”、“发货速度迟缓”、“多次大幅修改”以及“服务推诿”等问题频发。

有消费者向新京报透露，尚品宅配的全屋定制服务存在严重质量问题，不仅尺寸测量失误，还经历了多次大幅修改。安徽蚌埠的孙女士便是其中一位受害者，她表示在与尚品宅配签订的一年合同期内，遭遇了时间拖延、责任推诿等一系列问题，产品质量也未能达标。由于尺寸测量错误，她家的卧室、客厅及厨房等区域均存在瑕疵，甚至厨房至今仍无法安装门。

孙女士通过微博曝光了这一问题，但尚品宅配蚌埠蚌山区万达广场门店的工作人员却以损害公司声誉为由，拒绝处理后续问题，也未兑现此前的协商条款。经过多次沟通，尚品宅配总部最终表示将解决问题并给予赔偿，但孙女士的微博内容已被删除。

此外，还有多位消费者在社交媒体上表达了对尚品宅配的不满，包括“产品散发酸臭味”、“善后工作拖延”、“产品质量差”以及“发货速度慢”等问题。这些问题不仅损害了消费者的权益，也严重影响了尚品宅配的品牌形象。

尚品宅配的产品质量问题并非首次曝光。早在2016年，就有媒体报道称山东烟台的消费者在尚品宅配定制的家具存在刺鼻气味且检测不合格的情况。

尚品宅配的快速扩张策略也加剧了这一问题。随着加盟店数量的快速增长，尚品宅配对加盟店的管控能力逐渐减弱，导致装修质量参差不齐、消费者投诉频发。天眼查数据显示，尚品宅配目前存在多达196条司法风险，其中与“买卖合同纠纷”相关的诉讼就占了101条。

尽管尚品宅配在直播领域取得了显著成果，通过拥有过亿私域流量布局和打造了一批家居达人IP公众号，成功吸引了大量粉丝关注并实现了流量变现。然而，业内人士指出，直播仅是品牌宣传方式之一，并不能解决行业问题。产品质量与服务才是企业的核心竞争力。在疫情之后，消费者对环保和产品质量的关注度可能会高于个性化服务。

尚品宅配的业绩也呈现出增速放缓的趋势。2020年第一季度报告显示，公司营业总收入同比下滑47.46%，净利润同比下跌达589.26%。与此同时，多个股东也出现了减持的情况。这些因素都进一步加剧了尚品宅配面临的挑战。

未来，尚品宅配需要在产品和服务方面加大投入和改进力度，以提升消费者满意度和品牌形象。同时，也需要加强对加盟店的管控和培训力度，确保服务质量和产品质量达到消费者的期望。

（文章来源：新京报）