AI导读：

拼多多旗下跨境电商平台Temu因售后问题罚款商家，引发数百名商家前往广州总部维权。平台回应称罚款将赔付给消费者，但商家指责平台规则不明确，助涨“线上零元购”现象。专家呼吁平台均衡考量商家和消费者利益，构建良性平台生态平衡。

7月30日，“拼多多旗下平台Temu惹怒卖家”事件登上微博热搜，数百名Temu商家因售后问题被平台罚款和扣除“售后预留金”，金额巨大且申诉无门，于是两次集中前往广州Temu总部维权。

据拼多多方面回应，平台不会通过违规罚款盈利，罚款将赔付给消费者。而内部人士透露，此次维权事件实际只有十几家服饰类目的商家参与，其他人是这些商家“找来的人”。他们希望通过跨境电商消化库存，但出现虚假发货、尺码不符等问题时，平台会扣除消费保障金保障消费者权益。少数商家希望通过“按闹分配”引起关注，牟取利益。

记者在现场看到，Temu广州总部戒备森严，需要持出入证才能进入。参与维权的商家表示，他们在Temu平台的罚款和预留金高达数十万至数百万元不等，导致现金流危机。其中，服装、3C、箱包等售后问题较多的类目商家维权最为集中。

此外，商家们还指出，Temu平台修改规则后，助涨了“线上零元购”现象。平台对售后问题的罚款标准不明确，且对“品质分”的打分标准也未做出明确说明。大量单价较低的商品享受90天“不满意全额退款但无需退货”的售后政策，但平台不提供退货商品实物照片等证据信息，导致卖家对判罚无法信服。

互联网专家郭涛表示，Temu的“仅退款”政策引发了商家的集体抗议，凸显出平台政策在推行过程中存在偏差。他呼吁平台在制定政策时均衡考量商家和消费者的利益，加强监管恶意行为，构建完备的商家支持与服务体系，增强政策透明度，并设立切实可行的沟通途径。

出海咨询机构“亚觅出海”创始人程桂良认为，平台与商家之间的争议和维权问题源于低价清货需求和供求关系失衡。他建议商家应谨慎入驻电商平台，调整企业定位，提供对应品质的产品和服务。平台则应以更积极的方式解决问题，而非以罚代管。

7月30日中午，记者来到Temu位于广州番禺奥园大厦的总部，大厦周边目前已封闭起来，需要持出入证才能进入大厦。本报记者万宇/摄

图片来源：一位Temu商家在网络展示的其近一个月内的罚款记录