AI导读：

大闸蟹销售旺季，蟹卡蟹券成为商家促销手段，但消费者兑换时遭遇重重陷阱。本文探讨消费者如何维权，以及监管者如何加强监管，保护消费者合法权益。

“秋风起，蟹脚肥”，大闸蟹迎来了销售旺季，各大商家纷纷推出优惠促销活动，蟹黄膏肥的大闸蟹也成为直播间的新宠。

然而，许多消费者在购买蟹卡蟹券后，在兑换时却遇到了重重陷阱。有的消费者反映，兑换通道频繁关闭，预约困难重重，甚至遭遇商家的“暗箱操作”。例如，有消费者预约了发货时间，却发现商家私自修改了预约时间。此外，有的消费者虽然成功兑换了蟹卡，但收到的大闸蟹却缺斤少两，品质不佳。更令人气愤的是，一些商家还冒充阳澄湖大闸蟹进行售卖，让消费者收到了货不对板的产品。

江苏省是大闸蟹的主产区之一，据江苏省消保委发布的报告显示，第三季度共接到关于蟹卡蟹券的投诉和舆情信息众多，问题主要集中在高标低售、兑换信息不明、卡券兑换困难以及大闸蟹品控差等方面。

那么，本是方便消费者的蟹卡蟹券，为何会变成“一纸空蟹”呢？业内人士指出，一些商家为了提前回笼资金，超发蟹卡，甚至算准很多蟹卡是送礼需要，到时可能不会兑换，于是更加肆无忌惮。此外，直播带货的兴起也加重了这个问题，一些达人直播卖蟹，虽然带动了蟹卡蟹券的销量，但也让一些不良商家有了可乘之机。

面对这种情况，消费者应该如何维权呢？中国人民大学法学院教授刘俊海表示，如果消费者发现商家不能履行或不能及时履行合同，可以要求商家进行退款。如果收到的大闸蟹缺斤少两，消费者也有权要求商家履行退换义务。对于冒充阳澄湖大闸蟹销售的行为，刘俊海认为这涉嫌欺诈消费者，消费者可以要求三倍赔偿。

然而，在现实生活中，消费者想要退货或赔付时，往往会遭遇各种阻力。有的商家会推诿扯皮，甚至拒绝赔偿。面对这种情况，消费者可以选择向相关部门投诉举报，维护自己的合法权益。

为了打击这种套利现象，保护消费者的合法权益，监管者也应加强监管力度，提升监管效能。今年8月，市场监管总局已印发通知，在全国范围内开展集中整治行动，重点整治短斤少两、虚假宣传等问题。此后，多地市场监管部门也跟进行动，强化蟹卡蟹券治理，助力“蟹”经济健康发展。

（文章来源：中国新闻网；图片来源：网络）