近日，不少消费者在网络上纷纷吐槽快递发货难、收货更难的问题，诸如“同城快递拖三天”、“‘双十一’下单‘双十二’到货”、“一个月才送到没丢真是万幸”等吐槽声四起。你近期是否也遭遇了这样的快递困境呢？

快递行业面临发货与收货双重困境

随着购物旺季的到来，快递小哥们的身影更加忙碌。然而，有消息传出，部分快递站点因业务压力巨大而陷入停摆，甚至出现了爆仓的情况。连顺丰、京东这些以快速配送著称的快递巨头，也无法幸免于发货缓慢的困境。12日，“顺丰崩了”更是冲上了微博热搜，不少网友反映，“同城不同区，顺丰竟然发了三天才送达”，而且这种情况并非仅在“双十二”期间出现。

快递发货延迟，配送时效大打折扣。受访者供图

消费者们还发现，即便是在“双十二”期间购买的电商平台自营产品，发货日期也是一拖再拖。有的消费者表示，他们购买的商品至今仍未出库，预计送达日期也从最初的16日推迟到了18日。不少商家为了避开物流拥堵，选择延迟发货。

部分电商平台上的商品，下单后迟迟未发货。受访者供图

这种情况已经持续了一段时间，有网友表示，“说出来你可能不信，我‘双十一’期间买的东西，现在才收到，包装箱都是湿的，里面的商品也被污染了，我只能拒收。”

快递行业多方回应困境原因

面对消费者的质疑和吐槽，顺丰快递在12日通过微博回应称，部分用户的顺丰速运客户端出现下单缓慢的情况，经核实为系统异常，已经紧急修复并恢复正常。京东方面则表示，近期医药订单增加与“双十二”促销叠加，给物流带来了巨大压力，正从北京周边地区定向调派数百名一线人员增援北京地区的物资分拣与配送工作。

美团、盒马等外卖和生鲜电商平台也纷纷表示，正在通过招募新人、优化运力调度等方式提升骑手运力储备，以应对快速增长的外卖消费需求。

某快递公司相关负责人对中新财经表示，疫情防控优化后，恰逢“双十二”派件高峰，加之元旦春节临近等因素，给今年的“双十二”带来了很大压力。人员的缺乏也导致最近快递时效有所延误，因为快递员们都在严格要求做好健康防疫工作。

快递行业积极应对，开启“夜派”模式

13日，国家邮政局发文称，快递业迎来新一轮业务高峰，末端投递压力较大，呼吁消费者多多理解。同时，物流快递各个链条正在想方设法加快恢复中。

国家邮政局表示，当前，快递企业正在加快统筹全网资源，保障平稳渡过业务高峰。邮政、顺丰、京东物流等快递巨头已经开启了“夜派”模式，延长派件时长，以保障快件尽快送达。

中通、圆通、申通、韵达、极兔、德邦等快递企业则通过成立旺季专项小组、设立帮扶基金、加强人员招聘、调配各方运力等方式，帮助基层网点恢复产能，保障寄递渠道通畅。

最新的数据显示，12日邮政快递揽收量约4.53亿件，投递量约4.03亿件，揽收量和去年“双十二”基本持平。截至12月11日，全国关停邮政快递分拨中心已经清零，全国仅有北京等地400余个网点因涉疫处于关停状态，各地邮政管理部门正在积极推动解封。

（文章来源：中国新闻网）