在各大卖场广告位、宣传单页及互联网平台上，尚品宅配的身影无处不在，其品牌形象由知名演员赵丽颖代言。然而，近期部分消费者对这家定制家居行业的领军企业表达了强烈的不满，主要问题集中在“尺寸测量错误”、“发货速度慢”、“多次大规模修改”以及“服务推诿”等方面。

有消费者向新京报透露，尚品宅配的全屋定制产品质量低劣，尺寸测量不准确，导致多次大规模修改。更有消费者反映，安徽蚌埠的一家尚品宅配门店工作人员拒绝履行协商条款。

业内人士认为，尽管尚品宅配在直播领域频频发力，通过私域流量积累了过亿粉丝，成为行业焦点，但公司仍面临加盟商管理不善、业绩增长放缓、股东减持等挑战。在定制家居行业竞争愈发激烈的背景下，尚品宅配唯有提升产品和服务质量，方能赢得市场。

质量问题频发，消费者投诉不断

安徽蚌埠的孙女士向新京报记者反映，她去年7月与尚品宅配签订合同，但在近一年的合同期内，经历了时间拖延、责任推诿等一系列问题。产品质量也让她大失所望，她表示，家具因尺寸测量错误，导致每个房间都没有一处是完整的。疫情缓解复工后，她的房子又经历了两次大的改动，原因是设计师再次量错了尺寸。孙女士要求负责人上门查看，均未得到回应。此外，孙女士家的厨房至今无法安装门，各处还存在小问题。

孙女士将相关情况发布到微博后，安徽蚌埠蚌山区万达广场尚品宅配门店工作人员以损害公司名誉为由，拒绝处理后续问题，也不兑现此前的协商条款。孙女士拨打总部电话后，对方回复将给予处理，但违约金仍未到账。

除了孙女士，还有其他消费者也在社交媒体上表达对尚品宅配的不满，包括“家具散发酸臭味”、“善后工作拖延”、“产品质量差”、“发货速度慢”等问题。尚品宅配的产品质量和服务已经成为消费者质疑的焦点。

尚品宅配的产品质量问题并非首次曝光。2016年，山东烟台的陈先生曾在尚品宅配定制了4.9万元的家具，但家具到货入户安装后，刺鼻的气味一直没有散掉，经过三种检测方法测试均显示不合格。

快速扩张加盟店，质量难把控

消费者遭遇的装修质量不合格、赔付难、维权难等问题，与尚品宅配快速扩张加盟店密切相关。尚品宅配的销售模式主要包括加盟商专卖店和直营专卖店，近年来公司持续发力拓展加盟店铺，加盟店数量快速增长。

截至2019年12月底，尚品宅配加盟店总数已达2327家（含正在装修的店面，其中购物中心店占40%），自营城市加盟店数量已有177家，加盟店总数相比2018年12月底净增加了227家。然而，随着加盟店的快速扩张，尚品宅配的装修质量也屡遭消费者诟病。天眼查显示，尚品宅配目前共存在196条司法风险，其中与“买卖合同纠纷”相关的诉讼占了101条。

此外，尚品宅配加盟商跑路事件也时有发生。2019年10月底，尚品宅配在大连的一家门店和维意定制在重庆的一家门店同时发生了加盟商携款跑路事件。这些事件导致消费者投诉无门，客服扯皮等问题频发。

或受相关影响，老加盟商开新店意愿持续降低。据尚品宅配2019年年报显示，在新开店中，新加盟商开店占81%，老加盟商开店仅占19%。

对于加盟商处理客户问题推诿扯皮、不兑现承诺等问题，尚品宅配并未给出明确答复。

直播+IP模式带来红利，但产品和服务仍需提升

全屋定制作为近几年的热门行业，也面临着诸多挑战。如今，定制家居行业已经进入下半场，尚品宅配则选择了直播+IP的发展路径。

在直播的大趋势下，尚品宅配占得先机。公司通过与抖音、快手等短视频平台的合作，形成了自己的IP达人矩阵，积累了过亿私域流量。今年2月22日，尚品宅配举办了一场全国性的大型直播，5小时直播实现超770万在线观看量，成交订单数1.39万笔。

尚品宅配在疫情期间的量尺数也大幅增长。今年一季报显示，一季度线上获取的量尺机会数已经恢复至去年一季度的同等水平，线上带来的实际量尺数同比增长20%，量尺成本同比下降27%。

直播+IP的模式让尚品宅配收获颇丰。然而，业内人士认为，直播仅是品牌宣传方式，不能解决行业问题。产品质量与服务仍是核心。未来，尚品宅配需要在产品和服务方面加大投入和提升。

业绩增长放缓，股东减持

2020年第一季度报告显示，尚品宅配实现营业总收入为6.69亿元，同比下滑47.46%；实现归属于上市公司股东的净利润为-1.56亿元，同比下跌达589.26%。公司解释称，受疫情影响，公司生产经营面临较大挑战。

事实上，在2017年至2019年期间，尚品宅配的营收和净利润增速已经逐年下降。与此同时，今年以来，尚品宅配多个股东出现减持。这些减持行为对公司股价和市场信心造成了一定影响。

定制家居行业已进入竞争的后半场，企业在品牌、渠道、产品和服务等多维度发力。尚品宅配在渠道方面占据一定优势，但产品和服务方面仍面临较大的挑战。未来，公司需要继续提升产品和服务质量，加强加盟商管理，以赢得市场和消费者的认可。

（文章来源：新京报）