11月25日，中国银行业协会正式揭晓了《中国银行卡产业发展蓝皮书（2024）》（简称《蓝皮书》）。这标志着中国银行业协会银行卡专业委员会已连续十五年精心编纂、发布并出版了这一银行卡产业权威报告。据统计，截至2023年末，我国银行卡发卡总量已攀升至95.6亿张，同比增幅达到2.8%。

《蓝皮书》揭示，2023年，得益于促消费、扩内需等多项政策措施的密集出台，居民消费需求稳步上扬，消费市场迎来显著复苏。在此背景下，我国银行卡行业发卡量与交易额双双呈现回升趋势。全年银行卡交易量高达5310.9亿笔，同比增长17.5%，交易金额更是达到1073.9万亿元，同比增长3.0%。在受理市场方面，境内受理商户与受理机具数量均实现大幅增长，而境外全球受理网络也持续扩展。截至2023年三季度末，境内银行卡受理商户数量累计达到3465.9万户，受理机具数量累计4304.3万台。截至2023年末，银联境外受理网络已覆盖至182个国家和地区，境外线上线下商户数量接近6700万。

《蓝皮书》指出，2023年银行卡产业积极响应国家号召，紧跟时代步伐，以客户需求为核心，不断升级银行卡产品与服务。在产品创新方面，发卡营销、支付结算、贷款分期等关键环节均取得显著进展。发卡营销上，产业各方紧贴国家战略，创新产品设计，全方位满足车主、女性、年轻、商旅等多元化客群需求。随着境外旅游、留学、商旅需求的持续增长，各类境外支付产品及其权益应运而生，更加贴合客户个性化需求。支付结算方面，产业各方坚守支付为民的原则，不断优化支付结算服务，推动境内外支付网络无缝对接，提升跨境支付效率与安全性，为经济高质量发展提供坚实支撑。贷款分期方面，产业各方围绕客户多样化消费需求，聚焦家电、家装、汽车等消费场景，推出信用卡贷款分期专项优惠，通过产品创新升级，满足客户差异化需求，提升服务水平。

《蓝皮书》还强调，在风险管理方面，产业各方深入贯彻中央金融工作会议精神，坚守不发生系统性风险底线，全面加强贷前、贷中风险管理，加大不良资产处置力度，确保资产质量稳步提升。消费者权益保护方面，随着《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的实施，产业各方进一步强化消费者权益保护意识，完善体制机制，积极化解客户投诉，打击黑灰产，开展金融知识普及教育，为提升金融消费者素质、营造良好金融环境贡献力量。客户体验管理方面，产业各方高度重视客户体验管理，以顶层设计为引领，全渠道收集客户反馈，深入挖掘客户需求，制定并实施客户体验优化策略，不断提升系统化、数字化运营能力，实现客户体验的持续升级。

（文章来源：人民网）