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郑州市发布《进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》，从五大方面部署16条任务，旨在打造高效、便捷、普惠的政务服务体系。

【大河财立方消息】11月26日，郑州市人民政府发布了《郑州市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》。该方案旨在通过全面畅通政务服务渠道、创新政务服务模式、强化政务服务数字赋能等五大方面，部署16条具体任务，以打造高效、便捷、普惠的政务服务体系。

根据方案，郑州市计划在2024年年底前，全面落地实施国务院部署、省级统筹的首批13项“高效办成一件事”重点事项，并完成市级统筹的17项事项实施运行。同时，各开发区管委会、区县（市）政府需完成至少10项特色“高效办成一件事”。至2027年，郑州市将形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系。

方案强调，将推进异地事项跨域办，依托国家、省一体化政务服务平台，优化“跨省通办”服务专区，深化“都市圈通办”，实现异地事项线上线下“一站式”办理。同时，创新应用“人工智能＋政务服务”，建设政务服务大模型基础体系，打造政务“数字人”、智能行政审批等应用场景，提升企业和群众办事体验。

此外，方案还提出增强帮办代办能力，完善郑好办“郑好帮”功能，健全线上线下一体、市县联动的帮办代办体系，全面推行“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”等服务规范。在开发区、产业园区等功能区域，将强化项目全链条帮办代办服务，构建纵向贯通、横向协同的工作机制。

方案还涉及政务服务渠道的全面畅通，包括推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”以及“进门一件事”等具体措施。同时，将全面创新政务服务模式，如推进关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办和政策服务免申办等。

在数字赋能方面，方案提出提升政务服务平台支撑能力，创新应用“人工智能＋政务服务”，着力提升政务数据共享实效。此外，还将全面推动政务服务扩面增效，增强帮办代办能力，丰富公共服务供给，拓展增值服务内容。最后，方案还强调了健全政务服务标准体系和政务服务工作体系的重要性。

（图片：郑州市政务服务中心）