养老领域正逐渐成为保险企业的竞争热点。今年，大家保险、中国人寿、太平人寿、中国太保、泰康保险等众多保险公司纷纷推出新的养老社区项目。面对其他市场参与者，保险公司在养老服务领域的优势和劣势何在？他们在探索养老社区投资过程中积累了哪些经验，又面临了哪些实际问题？记者为此采访了多位业内人士。

　　大家保险集团董事长何肖锋指出，养老社区市场的参与者各有所长。房企在物业建设改造方面更具优势，而传统养老机构在普惠型和区域运营方面拥有丰富的实战经验。保险公司作为全国性金融机构，凭借广泛的客户资源整合能力，能够通过产业链接，融合各方优势，为客户提供优质服务。

　　养老社区的建造与运营涉及房地产、酒店管理、医疗、护理等多个领域，产业链条长且复杂，且目前尚未形成标准化的建造与运营标准。同时，满足客户对高品质、定制化、多元化的机构养老需求，也是养老社区面临的重要挑战。

　　业内专家认为，保险公司投资养老社区具有独特的业务属性和资金优势。在业务层面，保险公司能够与主业联动，形成服务闭环，帮助客户做好健康管理、养老储蓄与规划。在资金层面，保险资金具有长周期优势，与养老产业的长周期需求相匹配，相比其他行业，特别是房地产行业对资金的快速周转要求，保险公司在提供持续、长期、稳定服务方面更具长期主义和品质要求。

　　保险机构普遍将投资养老社区视为战略性业务，其价值主要体现在为寿险保单提供获客场景，从而推动保险主业的收入增长。养老社区的参观体验增加了客户对退休生活的想象空间，使其对保险的作用有更直观的认识，同时也延长了代理人与客户的交互时间。大家保险提供的数据显示，2022年，其城心养老社区贡献的标准保费同比增长超过70%。

　　然而，养老社区项目的财务稳健性和可持续性仍需验证。由于用地成本高昂，目前养老社区项目难以实现盈利。何肖锋表示，考虑到财务可持续性，公司采取了“轻资产租赁为主、小样本试点先行、快回流促平衡”的布局策略，旨在通过精细化管理增收节支，加快资金回流，实现社区财务自平衡。

　　在轻资产租赁物业模式下，物业改造能力直接影响居住条件。何肖锋强调，老旧物业存在诸多问题，如产权、结构改造、消防、政府政策、大楼使用性质等难题。将城市中心租赁物业改造成适老化环境需要大量资金投入。硬件问题解决后，运营服务能力成为客户直观感受的关键。大家保险在运营过程中逐步建立了六大服务标准，包括医疗、康复、护理、膳食、康乐及安居标准。在康复与护理方面，大家保险城心社区针对老年人常见的心脏、神经、骨科等病种，提供专业康复服务，延缓机体老化、改善慢性病。护理服务分为八级，180余门专业培训课程覆盖高品质护理服务所需的专业能力要求。此外，社区与周边职业院校签约培训护理合作，提高年轻护理人员的占比。

　　随着养老产业的发展，相关服务人才的培养和争夺将成为焦点。寸草春晖董事长王小龙预测，未来养老护理员的收入将超过育儿嫂，因为选择从事一线养老工作的年轻人不多。北京劳动保障职业学院民生福祉学院院长王婷认为，针对老年护理这一服务类型，高学历、综合型人才较为缺乏。她表示，学院正在加强学校和企业双渠道的培训平台，全方位培养机构、居家、社区养老的人才。

（文章来源：经济日报）