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人身保险“睡眠保单”清理工作取得新进展，国家金融监管总局建立了一站式信息查询平台，消费者可免费查询并联系保险公司处理“睡眠保单”。

　　近期，人身保险“睡眠保单”清理工作取得了新的突破性进展。国家金融监管总局成功指导并建立了行业统一的“睡眠保单”一站式信息查询平台，该平台现已面向广大金融消费者免费开放使用。

　　消费者只需下载“金事通”APP，并通过实名认证，即可在APP首页的“常用服务”项目下找到“睡眠保单”模块，轻松查询自己作为投保人和被保险人的“睡眠保单”相关信息。此外，消费者还可以通过“联系保险公司”按钮，直接与“睡眠保单”所属的保险公司取得联系，实现信息的无缝对接。

　　“睡眠保单”究竟是如何产生的呢？中信保诚人寿北京分公司业务经理王娟详细解释了三种情况：一是保险事故发生后，保险公司已作出赔付决定，但因无法联系到申请人或申请人提供的银行账号有误、账户变更或失效等原因，导致保险金无法到账；二是保险已产生满期金，但同样因上述原因，满期金无法到达指定账户；三是因多种原因未能正常缴纳续期保费，保单处于中止或终止状态，且存在未领取的现金价值。这三种情况的保单款项未领取时间均应超过一年。

　　王娟建议，投保人应加强与保险销售顾问的联系，购买保险后定期检视保单。同时，当通信地址、联系方式等个人信息发生变化时，应及时通过保险公司网站、客服等方式通知保险公司进行变更，以避免产生“睡眠保单”。

　　目前，已有多家人身保险机构针对2013年1月1日至2023年6月30日期间产生的“睡眠保单”，通过APP、电话回访、发送短信等多种方式对相关客户进行了提醒，以确保客户的权益得到及时保障。

　　专家指出，“睡眠保单”不仅关系到消费者的权益保障和财产利益，还可能导致保险保障中断和资金收益的损失。因此，清理“睡眠保单”对于消费者有效管理保单、督促保险公司提升客户服务水平具有重要意义。

　　金融监管总局相关负责人表示，未来将继续指导银保信公司完善平台功能，推动金融业提升服务意识和便民化水平，切实保障人民群众的财产安全，增强金融消费者的获得感和满意度。

（图片及文章来源：经济日报）