跟团赴欧洲12日游，游客却深夜被遗弃在意大利街头，引发广泛关注和热议。近日，一段游客发布的视频揭露了这一不愉快经历，视频中显示游客们深夜在路边无助等待，而旅行社给出的解释则引发了更多争议。

6月19日，有游客通过视频吐槽称，在参加众信旅游的欧洲12日游时，竟在深夜被司机遗弃在意大利街头。据视频显示，一群游客在夜色中站在路边交谈，拍摄者称当时已是当地时间晚上10点半，所有人被司机扔在了街头。

滞留的旅客（图源：网络）

视频发布者表示，他们在报团参加众信旅游的欧洲12日游时，发现大巴车司机走错了路，尽管有团员指出，但司机仍执意按错路前行，导致行程延误。更糟糕的是，到了晚上，司机未等游客便直接开车将行李拉走，致使游客从晚上9点一直等到10点半，旅行社才派车来接他们回酒店。游客们还透露，他们有两个免税店和多个景点未能参观，行程计划与实际严重不符。

网传众信旅游给出的和解方案（图源：网络）

旅行社方面回应称，因派车公司临时出现问题，临时调配的司机对路况不熟，导致游客体验不佳。同时，由于欧洲部分国家法律法规严格，司机不接受加班，因此造成了游客深夜滞留的情况。旅行社表示，在境外已尽力解决，额外支付了车费、更换车辆，并给游客安排了其他游览项目，但遗憾的是，司机服务再次出现问题，导致回国后游客发起二次投诉。旅行社已针对司机服务问题赔偿团款5%作为补偿。

此外，记者注意到，还有多名游客反映报了类似行程的欧洲旅行团，也遭遇了类似的问题。其中一名游客表示，他们的大巴车在景点滞留了3个小时，导致未能游玩行程中的阿维尼翁。旅行社方面表示，正在了解相关情况，并会考虑优化行程设计和车辆安排，以提升游客体验。

5月23日旅行团晚上9点多才抵达酒店（受访者供图）

此次事件再次引发了公众对旅行社服务质量、行程安排以及国外法律法规的关注。旅行社方面表示，将认真对待游客的投诉和建议，不断优化服务，提升游客满意度。

（文章来源：每日经济新闻，略有改动以符合发布要求）