广州日报讯 （全媒体记者刘春林通讯员穗政数宣）近日，备受瞩目的“2024（第六届）全国政务热线发展论坛”在北京盛大举行，由中国信息协会主办。论坛期间，权威发布了《2024年全国政务热线服务质量评估指数》，广州12345热线凭借卓越表现，再度荣获“A+”等级，这也是其连续第三年斩获最高评估等级。

会上，清华大学政治学系长聘教授、清华大学数据治理研究中心主任张小劲深度解读了该评估指数，对全国334个城市政务热线的服务质量进行了全面剖析，并结合当前政务热线的发展实际，提出了宝贵的改善建议，为政务热线的未来发展描绘了美好愿景。

广州12345热线在过去十年中，始终坚守高标准服务，累计提供服务超过1.8亿次。今年7月，该热线在第八届全国12345政务服务便民热线大会上，凭借卓越的运行质量，荣获全国副省级和省会城市第一名的佳绩。而在10月举行的全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议上，广州12345热线的智能化建设经验更是脱颖而出，入选全国政务服务便民热线创新发展典型案例。

近年来，广州12345政务服务便民热线积极响应国家、省、市数字政府改革建设的号召，抢抓数字化发展机遇，以科技创新为驱动，大力推进政务热线人工智能实验室建设。通过积极探索“人工智能+标准化”模式，该热线成功打造了集智能语音导航、智能客服、智能座席、民情感知平台于一体的智能政务热线服务体系，实现了从“传统人工型”向“人机交互智能型”的华丽转身，极大提升了政务服务便民热线的智慧化、高效化水平。

（文章来源：广州日报）