AI导读：

近年来，银行线下网点频繁出现家属用担架将病危老人抬进网点取款等事件，引发对银行适老化服务不足的讨论。文章提出，银行应优化服务流程，提供上门服务，并打造适合老年客群的数字服务，构建与人口老龄化相适应的金融服务体系。

近年来，银行线下网点频繁出现家属用担架将病危老人抬进网点取款等极端事件，这些事件在网络上引起了广泛讨论。批评者指出，银行在适老化服务方面缺乏温情，对行动不便的老年客群服务不够细致。

从存款安全角度出发，银行规定部分金融业务必须由本人亲自办理，这是为了防范金融风险和诈骗，保护用户财产安全。然而，面对行动不便的高龄或病残老年客群，银行是否应灵活调整规则，提供更加人性化的服务，避免家属陷入无奈选择，成为亟待解决的问题。

随着数字技术的飞速发展，银行可以通过移动设备提供上门服务，优化金融服务流程。监管部门发布的《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》也鼓励银行在确保安全的前提下，探索建立相应机制，为行动不便、生病住院的老年人提供便捷的上门金融服务，如开销户（卡）、挂失解挂、密码重置等。同时，银行还需细化风险防控机制，确保服务既便捷又安全。

适老化服务不仅应关注行动不便的老年客群，还应全面提升整体服务水平。许多老年人反映，使用数字化设备时存在困难，尤其是手机银行APP等程序操作复杂。因此，银行应打造与适老化相匹配的数字服务，推出适合老年客群的专属界面和精简验证方式，提升用户体验和使用频次，让老年人足不出户即可享受便捷、高效的金融服务。

我国60周岁及以上人口已近3亿，人口老龄化趋势日益明显，适老化金融服务需求迫切。中央金融工作会议首次提出做好养老金融等五篇大文章，对银行而言，应尽快从丰富金融产品和服务、保护用户权益、互联网应用适老化改造等方面入手，提升适老化服务水平。同时，银行还可以延伸金融服务范围，探索理财、保险等针对不同群体的多元化、差异化服务，构建与人口老龄化、老年客群需求相适应的金融服务体系。

（图片来源：网络）（文章来源：经济日报）