AI导读：

2024年全国市场监管部门受理投诉举报2409.4万件，挽回经济损失51.6亿元。市场监管总局发布《优化消费环境三年行动方案》，旨在构建放心消费环境，推动经营者诚信经营，加强监管执法，保障消费者安全消费。

海报新闻记者姜雪颖北京报道

高效的维权机制是放心消费的重要基石。2024年，全国市场监管部门共受理投诉举报2409.4万件，为消费者挽回经济损失51.6亿元，同比增长14.9%，展现了市场监管的强劲力度。

市场监管总局市场稽查专员嵇小灵3月17日在国新办发布会上透露，《提振消费专项行动方案》明确提出构建放心消费环境。今年2月，经国务院同意，市场监管总局联合国家发展改革委等五部门发布了《优化消费环境三年行动方案（2025-2027年）》，旨在形成“优化环境—提振信心—扩大需求”的良性循环。为实现这一目标，市场监管总局将与各部门紧密协作，实施一系列务实举措，稳步推动三年行动方案的落实，全力打造安全可靠、令人信赖的消费环境。

一方面，要激发市场活力，鼓励经营者自主承诺、诚信经营。作为商品和服务的提供者，经营者在优化消费环境中起着举足轻重的作用。市场监管总局将积极整合各地区、各部门以及行业协会的资源，探索运用标准引导、信用激励、金融支持等手段，引导更多经营者主动参与放心消费承诺活动，自觉践行承诺，实现从被动应对到主动提升的转变，为消费者提供更加优质的商品和服务。

另一方面，市场监管总局将加强监管执法，确保消费者能够安全、明明白白地消费。安全是放心消费的首要条件，诚信则是其重要支撑。我们将针对群众反映强烈的食品非法添加、假冒伪劣、价格欺诈、虚假宣传等市场乱象开展专项整治，加大对缺陷产品召回的监管力度，让市场更加安全、有序、规范。

今年，我们还将继续推进“守护消费”铁拳行动，并全面升级12315平台，强化大数据应用，推广消费纠纷在线解决机制，扩大基层消费维权服务网络，努力将消费纠纷化解在萌芽状态，实现消费维权“零距离”“高效率”。

（文章来源：海报新闻）