AI导读：

市场监管总局等五部门发布《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，旨在通过五大行动提振消费信心。方案提出加强质量建设、改善服务品质、创造消费场景、加强食品监管、提升维权效能等具体措施，以优化消费环境，释放消费潜力。

2月19日，市场监管总局等五部门印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》（下称《方案》），旨在通过五大行动——消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领，全面提振消费信心。

《方案》明确目标，至2027年，系统治理供给质量不高、市场秩序失范、维权效能不足等问题，商品、服务质量将显著提升，消费风险明显降低，消费纠纷源头治理效果显著，经营者诚信意识普遍增强，全国消费环境将明显优化。

促进汽车家电消费升级

为提升实物消费质量，《方案》提出推进质量基础设施建设，加强汽车、家电、家居等领域的质量、标准和品牌建设，支持汽车产品、电子产品、家居产品等消费升级，推动汽车换“能”、家电换“智”。

同时，《方案》鼓励家政、美容美发等第三方平台完善消费者评价机制，健全现代商贸流通体系，加快农村物流建设，以改善服务消费品质。

《方案》还强调，因地制宜推进首发经济，聚焦数字消费、绿色消费等新型消费场景，积极发展“一刻钟”便民生活圈，深入实施县域商业建设。

加强重点食品监管

针对食品药品安全问题，《方案》要求加强米面油、肉蛋奶等重点食品的监管，持续开展民生领域“铁拳”行动，查处食品领域违法行为。

同时，聚焦网购快递、电信等行业，强化保障消费者知情权、自主选择权和公平交易权，开展网络市场监管专项行动，打击流量造假、刷单炒信等违法行为。

此外，《方案》提出加强消费市场反垄断执法，打击排除限制竞争行为，查处不按规定明码标价、价格欺诈等违法行为。

为提升消费者维权效能，《方案》强化消费纠纷源头解决，推动大型企业健全消费纠纷解决体系，引导其加入在线解决机制，到2027年，发展线下无理由退换货承诺单位150万家以上。

深化国际合作

《方案》支持京津冀、长三角等地区先行先试，探索形成消费环境建设工作机制和标准规范。同时，鼓励地方为经营者先行赔付提供政策支持，推动金融机构增加消费类信贷投入。

在深化国际合作方面，《方案》指出，要与主要国家和地区拓展消费者保护合作，服务更高水平对外开放，对标国际规则，引领国内消费环境升级，打通入境人员消费堵点。

（文章来源：券商中国）