AI导读：

中国消费者协会发布《2025年春节消费维权舆情分析报告》，指出辛巴带货的螃蟹被消费者反映解冻后全是黑水等问题。报告建议加强智能监管，快速处置消费纠纷，商家应坚守诚信经营底线。

2月11日，中国消费者协会发布《2025年春节消费维权舆情分析报告》。其中，辛巴带货的螃蟹被消费者反映解冻后全是黑水一事被点名。报告指出，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统对1月28日至2月5日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，春节假期消费维权舆情总体平稳，但电商网购、餐饮消费等方面维权诉求较为集中。

电商网购方面，负面信息约21.53万条，占比14.83%。餐饮消费方面，负面信息共56.65万条，占比39.03%。春节期间，辛巴带货的880元海鲜大礼包被消费者投诉，大礼包中的螃蟹解冻后出现黑水，无法食用。辛巴随后发布说明并道歉，其海鲜供应商尖锋食客回应称将赠送五粮液作为补偿。

中国消费者协会建议，应紧抓AI发展契机，加速推进智能应用，建立智能化监管体系，构建“未诉先办”“防患未然”的工作机制。同时，各地消协组织应认真对待消费者投诉，拓展基层消费维权服务网络，建立推广消费纠纷快速处置通道，缩短维权时间。

此外，相关部门可通过自媒体政务平台发布“消费风险地图”，引导消费者避坑。行业组织应推动行业自律升级，敦促企业明示节假日服务降级风险、价格涨幅上限等。商家等经营主体则应坚守诚信经营底线，做好价格公示，减少矛盾纠纷。

（文章来源：新京报）