新京报讯（记者张洁）2024年2月8日，新京报记者从中国消费者协会（中消协）官方网站获悉，中消协发布了2024年全国消协组织受理投诉情况分析报告。数据显示，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类以及交通工具类商品的投诉量位居前五。与2023年相比，服装鞋帽类、食品类和家用电子电器类的投诉量占比有所增长，而日用商品类和交通工具类的投诉量占比则有所下降。

据统计，2024年全国消协组织共接收到消费者投诉1761886件，同比增长32.62%。其中，成功解决的投诉案件为1211284件，投诉解决率高达68.75%，为消费者挽回直接经济损失共计12.8亿元。值得注意的是，因经营者存在欺诈行为而得到加倍赔偿的投诉案件有16173件，涉及加倍赔偿金额达152万元。此外，全年接待消费者来访和咨询共计70万人次。

在各类商品投诉中，家用电子电器类投诉量最高，达到213779件，占总投诉量的12.13%，比重较上年上升0.23%。相比之下，房屋及建材类投诉量为25877件，占比1.47%，比重下降了0.89%，位列第七。在具体商品投诉排名中，食品、服装、通讯类产品、鞋以及日用杂品位居前五。与2023年相比，通讯类产品、服装、食品、鞋以及家具的投诉量均有所上升，而汽车及零部件的投诉量则明显下降，特别是家具投诉量同比增长了20.95%，达到33822件。

2024年的消费者投诉热点覆盖了多个行业和场景，从商家执行国家补贴政策的不规范操作，到金融消费的隐性收费，再到预付式消费纠纷以及电信服务乱象等，这些问题凸显了部分经营者在商品质量、营销策略和售后服务等方面存在的不足。这些不规范行为不仅严重损害了消费者的合法权益，也暴露出市场监管体系的某些短板。

中消协指出，随着国家补贴政策的实施，消费市场活跃度提升，但部分商家和平台的营销行为亟需规范。例如，一些商家在享受国家补贴前抬高价格，再利用补贴优惠吸引消费者，导致消费者质疑补贴是否被商家或平台截留。此外，部分国补商品在购买后不享受价格保护，消费者发现价格大幅下降后要求补差价，却常被商家以“国补商品不参与价保”为由拒绝。更有商家因自身原因，如未按承诺时间发货或以库存不足为由强制取消订单，导致消费者失去国补资格。

此外，投诉热点问题还包括“车辆统筹保险”投诉激增，导致消费者权益难以保障；羽绒服产品虚假宣传频发，消费者权益频繁受到侵害；“先享后付”消费模式存在诸多隐患，消费者需警惕隐藏的“陷阱”；金融消费领域乱象频发，违规荐股与隐性收费问题尤为突出；笔记本电脑投诉量居高不下，质量与售后服务问题相对集中；电信服务投诉持续高位运行，消费者权益屡遭侵害；预付式消费纠纷频发，消费者面临多重风险。

（文章来源：新京报）