AI导读：

中国消费者协会发布《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》，指出国补消费市场活跃但部分商家营销行为有待规范，包括涨价套取补贴、不给予价保等问题。中消协建议明确补贴政策细则，加强监管，建立售后保障机制。

中国消费者协会近期发布了《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》报告，深入剖析了消费者投诉热点。报告显示，2024年，消费者投诉涉及多个行业与消费场景，其中，国家补贴政策（国补）推动下的消费市场尤为活跃，但部分商家的营销行为却有待进一步规范。

国家补贴政策旨在惠及民众、刺激消费，然而，中消协在梳理投诉案例时发现，部分商家和电商平台的不当操作严重损害了消费者权益，违背了政策的初衷。具体表现为：一是商家采取先涨价后补贴的策略，通过抬高原价再利用国补优惠吸引消费者，引发消费者对补贴是否被商家或平台截留的质疑；二是消费者在购买国补商品后发现价格大幅下跌，要求补差价时却遭遇商家以“国补商品不参与价格保护”为由的拒绝；三是因商家未按承诺时间发货或以库存不足为由强制取消订单，导致消费者失去国补资格。

针对上述问题，中消协提出了一系列建议。首先，相关部门应进一步明确补贴政策的实施细则，细化国补商品的价格计算规则。同时，监管部门应加强对补贴商品价格的监测，对参与国补商品的价格波动实施动态监管，及时发现并查处异常涨价行为。此外，电商平台应建立完善的售后保障机制，明确国补商品的价格保护政策，并探索建立补贴名额恢复机制，以保障消费者的合法权益。

据统计，2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，同比增长32.62%，解决1211284件，投诉解决率达到68.75%，为消费者挽回经济损失共计12.8亿元。这些数据不仅反映了消费者维权意识的增强，也揭示了市场监管的紧迫性和重要性。

中消协有关负责人指出，去年消费者投诉热点涵盖了商家落实国补政策不规范、金融消费隐性收费、预付式消费纠纷以及电信服务乱象等多个方面，这些问题不仅损害了消费者的合法权益，也暴露了市场监管的短板。因此，各方面应加强协同共治，构建更加严密、高效的消费者权益保护网络，确保消费者能够放心、安心、舒心地享受消费过程。

消费投诉情况

（文章来源：人民日报）