来源：三亚旅文、中国基金报

今日（2月1日）19时许，“三亚旅文”正式发布针对海岛景区管理的六条优化提升措施（试行），旨在进一步提升游客体验，确保旅游秩序井然。

三亚市海岛景区服务优化提升六条措施（试行）详解：

一、构建海上运力应急调度体系：针对涉海景区可能出现的游客长时间排队或极端滞留情况，三亚市将在3小时内迅速组织协调交通、海事、公安等部门，组建机动应急海上运力船队，确保在海岛景区上、下岛高峰期能够及时提供运力支援，有效缓解游客排队压力。

二、实施超时排队退票政策：三亚市将发布海岛景区上、下岛排队时长标准，并建立分时段、分情况的超时排队退票机制。游客若排队时长超过相应标准，即可通过三亚放心游平台进行退票申请，平台将确保3分钟内响应，30分钟内预赔付，24小时内核实并兑现先行赔付，保障游客权益。

三、完善24小时投诉处理机制：三亚市将设立政府、企业24小时投诉渠道，由12345热线、相关职能部门及景区企业实行联动处置，确保3分钟内响应并及时处置游客诉求。同时，在海岛景区的显著位置张贴投诉电话、微信等联系方式，便于游客随时反馈问题，倾听游客意见和建议。

四、强化海岛景区周边基础服务：属地区级政府及相关职能部门将围绕海岛景区周边，做好道路优化、交通保障、航线保障及市场秩序管理等工作，确保海岛景区在旅游旺季能够有序接待游客。

五、鼓励企业开展游客关爱活动：海岛景区企业将主动通过舞蹈演出、游戏互动、提供茶水等多样化方式，为游客提供暖心服务。同时，各相关职能部门、行业协会将积极组织文旅志愿者，开展温馨关怀、道路指引、信息咨询、资料发放等服务，共同提升游客满意度和体验感。

六、严格执行承载量标准确保安全：三亚市将实时监测海岛景区客流数据，要求景区严格落实并执行承载量标准。同时，及时发布错峰游及游客疏导方案，完善排队设施，做好游客引导工作。此外，还将强化安全监管力度，建立应急预案与快速响应机制，确保游客在上下岛过程中的人身安全。

本措施将于2025年2月2日上午8时正式实施，由三亚市旅游工作领导小组办公室负责监督执行。

近日，三亚西岛被曝出“管理失控、承载力不足”问题，导致游客滞留码头并高喊“退票”。针对此事件，三亚西岛景区已于1月31日晚发布致歉和情况说明，表示景区已紧急制定和调整了高峰期岛上、岛下候船排队等优化措施，以期尽快改善游客体验。

此次三亚市海岛景区服务优化提升措施的出台，不仅是对近期游客反馈问题的积极回应，也是三亚市旅游行业持续提升服务质量、优化旅游环境的重要举措。相信在措施的落地执行下，三亚市海岛景区的旅游秩序将得到进一步改善，游客体验也将得到显著提升。