据海南“三亚发布”于2025年2月1日最新消息，三亚市旅游工作领导小组办公室正式公布了《三亚市海岛景区服务优化提升六条措施（试行）》，并将于2月2日上午8时起全面执行。这一系列举措旨在进一步提升三亚海岛景区的服务质量，优化游客体验。

具体措施内容详尽如下：

一、为应对涉海景区游客长时间排队及极端滞留情况，三亚将建立海上运力保障应急调度机制。在突发情况下，3小时内迅速组织协调交通、海事、公安等部门提供支持，组建机动应急海上运力船队，确保在海岛景区上、下岛高峰期能够及时提供运力支援，有效缓解游客排队压力。

二、针对游客排队问题，三亚将实施超时排队退票机制。明确发布海岛景区上、下岛排队时长标准，并建立分时段、分情况的超时排队退票流程。游客若排队时长超过相应标准，可通过三亚放心游平台进行退票操作，平台承诺3分钟响应，30分钟预赔付，24小时内核实兑现先行赔付，全力保障游客权益。

三、为提升投诉处理效率，三亚将优化24小时投诉处置机制。设立政府、企业24小时投诉渠道，由12345热线、相关职能部门及景区企业实行联动处置，确保3分钟内响应并及时处理游客诉求。同时，在海岛景区显著位置张贴投诉电话、微信等联系方式，方便游客随时反馈问题，倾听游客意见和建议。

四、三亚将组织做好海岛景区周边基础服务工作。属地区级政府及相关职能部门将围绕海岛景区周边进行道路优化、交通保障、航线保障及市场秩序管理等服务，确保海岛景区在旺季期间接待工作有序进行，为游客创造良好旅游环境。

五、为提升游客满意度和体验感，三亚将支持企业开展游客关爱暖心服务。海岛景区企业将主动通过舞蹈演出、游戏互动、提供茶水等多样化方式，为游客提供贴心服务。同时，各相关职能部门、行业协会将积极组织文旅志愿者开展温馨关怀、道路指引、信息咨询、资料发放等服务，共同营造温馨和谐的旅游氛围。

六、为确保安全生产，三亚将严格落实承载量标准。实时监测海岛景区客流数据，要求景区严格执行承载量规定，及时发布错峰游及游客疏导方案。同时，完善排队设施，做好游客引导工作，强化安全监管力度，建立应急预案与快速响应机制，确保游客上下岛过程中的人身安全。

背景回顾：近日，有媒体报道三亚西岛因承载力不足导致数千游客滞留码头三小时的事件。对此，三亚西岛景区已表示歉意并发布情况说明。春节期间，游客上岛意愿强烈，同比去年超预期增长，且入离园乘船时间集中，导致游客候船时间延长，体验感不佳。此次公布的优化措施将有效应对类似问题，提升游客满意度。

（文章来源：券商中国，编辑整理以提供最新、最全面的财经旅游资讯。）