据三亚市旅游和文化广电体育局官方消息，为进一步提升旅游服务质量，三亚市旅游工作领导小组办公室于2025年2月1日正式宣布，自2月2日上午8时起，将启动并实施《三亚市海岛景区服务优化提升六条措施（试行）》。这一举措旨在全面优化海岛景区的旅游体验，确保游客在三亚的旅行更加顺畅、愉快。

三亚市海岛景区服务优化提升六条核心措施

一、构建海上运力应急调度体系：针对涉海景区可能出现的游客长时间排队或极端滞留情况，三亚市将建立海上运力保障应急调度机制，确保在3小时内能够迅速协调交通、海事、公安等部门，组建机动应急海上运力船队，为海岛景区上下岛高峰期提供及时有效的运力支援。

二、实施超时排队退票政策：为保障游客权益，三亚市将发布海岛景区上下岛排队时长标准，并建立分时段、分情况的超时排队退票机制。游客若排队时长超过相应标准，可通过三亚放心游平台进行退票申请，平台将确保3分钟内响应，30分钟内预赔付，24小时内核实并完成先行赔付。

三、优化升级投诉处理机制：三亚市将设立政府、企业24小时投诉渠道，由12345热线、相关职能部门及景区企业实行联动处置，确保3分钟内响应并及时处理游客诉求。同时，在海岛景区显著位置张贴投诉电话、微信等联系方式，方便游客随时反馈问题，倾听游客意见和建议。

四、强化海岛景区周边基础服务：属地区级政府及相关职能部门将围绕海岛景区周边，做好道路优化、交通保障、航线保障、市场秩序管理等服务，确保海岛景区在旅游旺季能够有序接待游客。

五、鼓励企业开展游客关爱活动：海岛景区企业将主动通过舞蹈演出、游戏互动、提供茶水等多样化方式，为游客提供暖心服务。同时，各相关职能部门、行业协会将积极组织文旅志愿者开展温馨关怀、道路指引、信息咨询、资料发放等服务，共同提升游客的满意度和体验感。

六、严格落实安全生产标准：三亚市将实时监测海岛景区客流数据，要求景区严格落实并执行承载量标准。同时，及时发布错峰游及游客疏导方案，完善排队设施，做好游客引导工作。此外，还将强化安全监管力度，建立应急预案与快速响应机制，确保游客在上下岛过程中的人身安全。

三亚市旅游工作领导小组办公室表示，这些措施的实施将进一步提升三亚海岛景区的服务质量，为游客提供更加舒适、便捷的旅游体验。同时，也将有助于推动三亚旅游业的持续健康发展。

（文章来源：界面新闻，图片来源于网络）