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三亚市旅游工作领导小组办公室发布海岛景区服务优化提升六条措施，包括建立海上运力保障应急调度机制、超时排队退票机制、优化24小时投诉处置机制等，旨在提升三亚海岛旅游服务质量和游客体验。

【大河财立方讯】2025年2月1日，三亚市旅游工作领导小组办公室正式揭晓了针对海岛景区服务优化的六大提升措施（试行），并将于次日即2月2日上午8时正式付诸实施，此举旨在进一步提升三亚海岛旅游的服务质量和游客体验。

一、构建海上运力应急调度新机制：面对涉海景区可能出现的游客长时间排队及极端滞留情况，三亚将迅速行动，3小时内协调交通、海事、公安等部门，组建机动海上运力船队，确保在旅游高峰期，特别是在上、下岛时段，为游客提供及时有效的运力支援，缓解排队压力。

二、推行超时排队退票政策：三亚将明确发布海岛景区上、下岛排队时长标准，并建立分时段、分情况的超时排队退票机制。游客若遭遇排队时长超出标准的情况，可通过三亚放心游平台便捷退票，享受3分钟响应、30分钟预赔付、24小时内核实兑现先行赔付的高效服务。

三、优化升级24小时投诉处理体系：三亚将设立政府与企业联动的24小时投诉渠道，包括12345热线及景区企业投诉热线，确保游客诉求得到及时响应与处理。同时，在海岛景区显著位置张贴投诉电话、微信等联系方式，便于游客随时反馈问题，倾听游客声音。

四、强化海岛景区周边基础服务：属地区级政府及相关职能部门将围绕海岛景区，加强道路优化、交通保障、航线保障及市场秩序管理等工作，确保旅游旺季接待工作有序、高效进行，为游客提供便捷、舒适的旅游环境。

五、鼓励企业开展游客关爱活动：海岛景区企业将积极通过舞蹈演出、游戏互动、提供茶水等多样化方式，为游客提供贴心服务。同时，各相关职能部门、行业协会将组织文旅志愿者，开展温馨关怀、道路指引、信息咨询、资料发放等服务，共同提升游客满意度和体验感。

六、严格落实承载量标准确保安全：三亚将实时监测海岛景区客流数据，要求景区严格执行承载量标准，及时发布错峰游及游客疏导方案。同时，完善排队设施，加强游客引导，加大安全监管力度，建立应急预案与快速响应机制，确保游客上下岛过程中的安全无忧。

（信息来源：大河财立方）