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2025年春节假期前三日，上海市节日消费维权工作运行平稳，线上购物诉求集中，直播带货热度不减，同时在线休闲类消费诉求也较为活跃，主要涉及网络游戏、网络视听等领域。

中新网上海1月30日电 (许婧 高志苗) 2025年1月30日，上海市市场监督管理局发布数据，显示2025年春节假期前三日，上海市节日消费维权工作运行平稳有序，消费者诉求总量保持稳定。据统计，投诉举报系统共接收到消费者投诉5495件，登记举报1524件，同时解答了各类咨询共计21035件。其中，服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、通讯产品、化妆品以及家用电器等领域的投诉量位居前列。

上海市市场监管部门为确保市民群众度过一个平安祥和的春节，积极行动，加大了监管执法力度，并强化了维权服务。具体措施包括加强12315热线平台值守，优化公众诉求咨询解答流程，以及严厉查处重点领域内的消费侵权违法行为，为假日消费环境营造了良好的氛围。在假日期间，消费投诉总体保持平稳，其中涉及年夜饭消费的相关诉求共有24件，主要聚焦于年夜饭订购纠纷、配送延迟以及菜品质量不佳等问题。

值得注意的是，线上购物诉求尤为集中，特别是服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、通讯产品、化妆品以及家用电器等领域。从购买渠道来看，线上购物占比超过八成，直播带货、短视频带货以及社交电商等新型消费模式热度不减，成为消费者投诉的重点。

此外，在线休闲类消费诉求也较为活跃，主要涉及网络游戏、网络视听、网络社区等领域，共计413件。消费者主要反映的问题包括平台客服不到位、电竞网游运行不畅、网络社区账号被封禁以及在线观剧收费争议等。其中，平台客服问题占比高达45%，主要表现为假日期间客服缺失、推诿责任以及处理不及时等。

上海市市场监管部门将继续密切关注市场动态，加强监管执法，确保消费者权益得到充分保护。同时，也提醒广大消费者，在节日期间购物时要理性消费，注意保留好相关证据，以便在发生纠纷时能够及时维权。（完）

（文章来源：中国新闻网，图片及链接信息保持不变）