AI导读:

航空领域“加价选座”现象频出,中国消费者协会回应称此行为增加消费者经济负担,侵害合法权益。文章探讨加价选座的合理性,以及公共出行服务收费机制需透明公平的重要性。

近年来,许多乘客在购买机票并尝试值机选座时,常常遭遇一个令人困扰的现象:靠窗、靠过道或是经济舱前排等理想座位,普遍被锁定,需要额外支付费用或用里程积分才能解锁。这样的“加价选座”现象在航空领域屡见不鲜,引发了广泛关注和讨论。

中国消费者协会已对此现象作出回应,明确指出“加价选座”不仅增加了消费者的经济负担,更是对消费者合法权益的侵害,不应被行业所接受为惯例。众所周知,飞机座位原本已根据头等舱、公务舱、经济舱等不同区域进行了划分,并设有相应的价格差异。当前的“加价选座”做法,无疑是在经济舱内部再次引入了竞价机制,且价格与规则模糊不清,让众多乘客措手不及。更有甚者,为了推行加价,航空公司锁定大量座位,导致乘客与同行家人、朋友难以选择相邻座位,给乘客带来了极大的不便。

机票价格由市场决定,这一点无可厚非。同时,我们也理解航空公司面临的经营压力,需要降本增效以提升盈利能力。然而,加价并非不可行,关键在于是否提供了与加价相匹配的产品和服务。如果产品、服务均未发生改变,却不合理地加价,这无疑是对基本服务质量的变相降低。有网友提议,航空公司可以通过提供更高品质的付费套餐,如升级飞机餐食等方式,来提升盈利能力。只要产品和服务质量得到提升,消费者自然愿意为此买单。

值得注意的是,类似的不合理加价现象并不仅限于航空领域。在一些视频平台上,消费者购买会员后仍需额外付费才能观看部分精彩内容,这种“套娃式”收费模式同样饱受诟病。付费服务无端增加各种不合理限制,或是售后服务打折,或是强行扩大免责范围,这些行为都严重损害了企业的口碑。

包括民航在内的出行服务,具有很强的公共属性,其收费机制的调整必须充分考虑公共利益,基于透明、公平的规则和机制进行。对于重大的收费调整,甚至需要通过适当形式征求民众意见。如果不加以规范、慎重推进,不合理的加价行为可能会蔓延至其他公共出行领域,严重干扰正常的市场秩序。

当前正值春运高峰期,旅客出行需求量大、密度高,这是提升交通运输行业经济效益的黄金时期,也是检验其社会效益的关键时刻。只有善于算大账、综合账、长远账,不断优化产品布局、提升服务质量,才能赢得消费者的认可,推动市场的健康发展。

(文章来源:人民日报,图片来源网络,如有侵权请联系删除)