医美行业“渠道医美”乱象频发,柏荟医疗旗下多家机构遭重罚
AI导读:
医美行业中,“渠道医美”模式长期存在并引发诸多乱象。近期,温州市市场监督管理局对柏荟医疗旗下多家机构进行行政处罚,因给予服务商提成引客拉单构成不正当竞争。柏荟医疗曾是新三板上市公司,现已终止挂牌。部分“渠道医美”机构利用漏洞实现高额返佣,柏荟医疗主营业务收入大部分来源于代理商销售。
在医美行业的广阔市场中,一种通过“渠道”(涵盖美容院、美甲店、“减肥中心”等)进行客源引流和销售的模式长期占据主导地位。这些渠道商通过将顾客引导至医美机构消费,从中获取机构支付的返点或分成。然而,这种金钱交易模式近年来却引发了诸多行业乱象,“渠道医美”模式也因此饱受诟病。
近期,温州市市场监督管理局对多家柏荟医疗美容机构进行了行政处罚。温州柏荟医疗美容门诊部有限公司、上海柏荟医疗美容门诊部有限公司、南京柏荟医疗美容门诊部有限公司以及杭州柏荟医院管理有限公司新塘路医疗美容诊所,这四家机构因“为了获得客源、增加交易机会,给予服务商一定比例提成,利用其影响力引客拉单”的违法事实,分别被罚款110万元、50万元、50万元、70万元,罚款总额高达280万元。此外,温州柏荟还因“利用推介话术,对其公司台湾籍医生情况进行虚假宣传,让消费者对医生资质、水平产生误解”的违法事实,被处以45万元的罚款。
工商信息显示,这四家机构均为上海柏荟医疗科技集团股份有限公司(以下简称“柏荟医疗”)旗下子公司。柏荟医疗曾是新三板上市公司,但于2018年8月终止挂牌。针对子公司近期遭罚及目前经营情况,柏荟医疗方面未予回应。温州市市场监督管理局综合宣传处相关负责人也表示,关于此事“暂不接受采访”。
根据行政处罚决定书,这四家柏荟机构通过给服务商提成,利用其影响力进行客源引流和销售的行为,违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定。2020年以来截至案发,各机构支付的提成金额和违法经营额均十分可观。温州市市场监督管理局已责令这四家机构改正违法行为,并处以罚款,同时没收违法所得。
记者注意到,与其他精心运营线上门店页面的医美机构不同,温州柏荟、南京柏荟、杭州柏荟在美团/大众点评平台上仅展示门店地址,缺乏项目介绍和用户评价。南京柏荟甚至未公开联系电话,杭州柏荟的座机号码则无人接听,温州柏荟的联系电话虽为私人手机号,但接通后对方一听是询问柏荟便立即挂断。另外,记者也未能在前述平台上搜索到上海柏荟的相关记录,仅发现一处名为“柏荟高定美学艺术中心”的地点,且同样没有联系电话。
据记者走访了解,专注于“渠道”拓客的医美机构往往不会在公共场所大面积投放广告,也不注重在第三方消费平台上的评分和评价。它们更多地依靠“熟人介绍”或“代理”进行客源拉取,与直接通过广告宣传和其他公开方式吸引消费者的模式形成鲜明对比。同时,部分“渠道医美”机构还利用服务标准不统一、价格不透明、信息不对称等漏洞,通过“带客”实现高额返佣,提成比例甚至可达60%。其中不乏医美机构与“渠道”打配合,共同拉高价格以获取更高利润的行为。
柏荟医疗成立于2012年7月,实际控制人为郑涵文,持股比例高达约70.6%。公司曾在新三板上市,并自称具有“渠道优势”。通过发展代理商与大型美容院、高端休闲会所等合作,柏荟医疗成功开发了众多潜在客户。财报显示,柏荟医疗的主营业务收入大部分来源于代理商销售的业务。这些代理商在行业内拥有丰富的资源和人脉,有助于降低消费者的“信任成本”,并助力公司快速拓展市场规模。
然而,柏荟医疗上市之初也曾面临官司缠身。一名消费者在上海柏荟进行美容手术后认为手术结果未达到预期效果,与公司协商未能达成一致。当时诉讼涉及金额高达1033万元,最终以消费者撤诉告终。出于业务发展需要和长期战略发展规划,柏荟医疗于2018年8月在新三板上市一年后终止挂牌。
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