近期，不少消费者在i茅台APP上成功申购茅台酒后遭遇了支付困境，订单因网络异常无法完成支付，最终导致订单超时被取消。这一事件引发了广泛关注。

图片来源：i茅台App

面对消费者的投诉，5月10日，i茅台发布了一份致歉声明。声明中提到，5月9日晚间，由于支付通道出现拥堵，导致部分用户订单未能顺利支付，并向这些用户表达了歉意。同时，i茅台承诺将协调门店尽快联系支付失败被取消订单的用户。

这份致歉声明迅速在网络上发酵，成为热搜榜上的热门话题。不少网友表示，自己也在i茅台APP上遭遇了类似的支付问题，希望能够得到妥善解决。

回顾5月9日晚间，许多在i茅台APP上成功申购茅台酒的用户经历了从期待到失望的剧烈心理变化。有用户反映，在收到申购成功的短信后，线上支付时始终显示网络异常，无法完成付款。由于支付时间有限，不少用户被迫取消订单，眼睁睁地看着即将到手的茅台酒“飞”了。

据茅台客服人员解释，由于i茅台APP上线时间不长，且抢购茅台的人数众多，导致系统有时会出现运转缓慢的情况。特别是在5月9日晚6点左右，系统出现了崩溃，许多成功申购茅台的消费者无法通过APP成功付款。

i茅台作为茅台新电商平台，自3月31日至5月19日进行了为期50天的试运行。在试运行阶段，消费者每天可在i茅台预约申购最新发布的4款产品。然而，尽管APP下载量和注册量惊人，但想成功申购到茅台酒却并非易事。

数据显示，i茅台在上线试运行首日就投放了26328瓶茅台产品，吸引了超过229万人、622万人次参与申购。而到了4月18日，投放的茅台产品数量虽略有减少，但参与申购的人数和次数却大幅增加，共有超过280万人、730万人次参与申购。在4月热门应用下载榜单中，i茅台更是连续10天登上应用免费榜第1位，成为备受瞩目的“月度黑马”应用。

贵州茅台在2021年年度及2022年第一季度业绩说明会上透露，i茅台自3月31日上线试运营以来，注册总人数已突破1146万人，累计预约人次达到2亿，每天平均预约人次达到712万人。然而，尽管人气火爆，但消费者申购成功的比例却极低，仅为0.39%。

贵州茅台董事长丁雄军在会上笑称，自己每天都要刷i茅台，但也没申购到茅台酒，茅台集团总经理也同样未能申购成功。丁雄军表示，i茅台计划承载茅台文化的传播、产品到商品全链条的链接、数字化营销的践行以及渠道的协同等四个功能。他透露，i茅台运行的背后，技术队伍已经工作了半年多，但要按照上述功能把i茅台这个平台做好还需要相当一段时间。

此外，贵州茅台在2021年实现了总营收超千亿的目标，同比增长11.71%，归属于上市公司股东的净利润达到524.6亿元，同比增长12.34%。这一亮眼的业绩主要得益于公司直销渠道的持续扩大。今年一季度，直销渠道实现收入108.87亿元，同比增长127.88%。

在贵州茅台2021年度及2022年第一季度业绩说明会上，不少投资者也关心茅台的价格问题。丁雄军表示，茅台对于价格问题遵循依法依规和市场化的原则。他透露，价格问题的解决办法就是改革，包括营销体制的改革和价格体系的改革。未来，茅台酒将回归商品属性，价格能够真实反映消费者的需求，并在各个价格带都有茅台酒和茅台系列酒供消费者选择。