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9.9元体验课现象引发热议,江苏省消保委提醒平台应履行审查义务,保障消费者权益。文章探讨了9.9元体验课的吸引力、存在的问题以及商家和平台应如何改进。

9.9元体验课:是消费者的“馅饼”还是商家的“陷阱”?近期,江苏省消保委针对9.9元体验课现象发出警示,呼吁平台加强审查,完善评价机制,切实保障消费者的知情权和选择权。(据1月22日《工人日报》报道)

仅需9.9元,即可体验绘画、音乐、马术等丰富多彩的课程,这对渴望新鲜事物但预算有限的年轻人来说,无疑具有极大的吸引力。这种低成本的消费方式,不仅能丰富他们的业余生活,拓宽人生视野,还能有效缓解压力,提升生活质量。因此,这类课程被网友亲切地称为“羊毛课”或“凡夫乐子课”。不少商家正是利用年轻人的这种心理,通过低价策略吸引潜在顾客。

然而,并非所有的“羊毛”都那么容易薅。事实上,许多消费者的实际体验远未达到预期。线上线下预约混乱,导致体验效果大打折扣;课程内容同质化严重,且存在“刷好评”现象,使消费者遭遇货不对板的困扰;部分商家更是借体验课之机进行“带货”“卖货”,甚至对学员体验进行区别限制,过度纠缠推销,引发消费者强烈反感。这些问题,显然让9.9元体验课失去了其应有的价值。

商家通过优惠方案展示服务内容、推动品牌宣传的做法无可厚非,但如果仅将9.9元体验课作为引流手段,而在课程质量和运营服务上敷衍了事,那么体验课将失去其本质意义。这种短视行为,必然导致留客率和转化率持续下滑,形成恶性循环。

因此,商家要想将“流量”转化为“留量”,就必须在品质上下功夫。通过精心雕琢课程内容,提升教学服务质量,以高质量的课程吸引更多消费者。同时,平台作为连接商家和消费者的桥梁,也应承担起相应的责任。通过严格审查商家资质,完善评价体系,更好地发挥把关作用,为消费者创造一个更加公平、透明、优质的消费环境。

消费者体验课现场

(文章来源:广州日报,图片来源:网络)