羊城晚报讯（记者周聪、通讯员粤仁宣）2024年，广东省在社会保障领域取得了显著成效。据广东省人力资源和社会保障厅20日披露，全年累计发放养老、失业、工伤保险待遇总额高达4787亿元，这一举措有力保障了全省1993万人的基本生活需求。截至2024年12月底，全省养老、工伤、失业保险的累计参保人次已达到1.62亿，基金累计结余更是达到了2.11万亿元的庞大规模。

近年来，广东省紧密围绕粤港澳大湾区建设、东西部协作以及乡村振兴等重大战略部署，大力推进社保服务的‘湾区通’‘跨省通’‘镇村通’项目。目前，已建成一个覆盖全省、辐射外省、并延伸至港澳地区的经办服务网络。全省范围内已设立3.8万个社保服务点，港澳地区设有156个服务点，同时跨省专窗数量也达到了84个，共同构成了‘城区步行15分钟，乡村辐射5公里’的优质社保服务圈。

为进一步提升服务效率，广东社保引入了AiSIM智慧社保柜员机。市民张女士在与智慧社保柜员机进行人机交互时表示：“无需预约填表，也无需排队等待窗口办理，只需直接告知柜员机所需办理的业务，便能迅速完成。”这种便捷的服务方式受到了广大市民的高度评价。

广东社保在坚持传统服务方式的同时，也积极推动智能化服务创新。通过利用新质生产力赋能经办服务，实现了政策找人、主动推送、智能经办的目标。省社保局相关负责人介绍称，‘AiSIM’智慧社保机作为广东智能经办的代表性产物，能够根据群众的需求进行智慧分析、数据检索，并主动推送专属业务包，从而大幅降低群众办事的时间成本和申报成本，显著提升群众的满意度和幸福感。

此外，广东还开展了全省社保智能经办三年行动，初步建成了智审、智办、智答、智控‘四位一体’的社保经办智治体系。该体系通过科技手段减少人工干预，提高经办效能，同时释放经办资源以满足群众的个性化需求。目前，已实现16项社保业务的智能审核，全省业务量达到160余万笔。

在推进社保服务的过程中，广东还充分发挥经办机构、合作银行和社保志愿者的力量，将社保经办窗口前移和服务下沉，真正让社保政策走进千家万户，服务惠及广大民众。海南退休的欧阳先生在中山居住期间，成功办理了养老金生存认证。他对这一跨省合作的社保服务表示高度赞赏：“没想到真能办！这个服务确实让我们方便了很多！给你们点赞！”

展望未来，省社保局相关负责人表示，2025年广东社保将继续加大保障力度、助力改革攻坚、促进基金可持续发展，并在提供精细化服务方面下功夫。广东将进一步织密社会保障安全网，不断提升人民的生活水平。

（文章来源：羊城晚报）