新华财经北京9月21日电（记者张斯文）近期，金融监管总局积极响应“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，全面启动“为民办实事”专项行动。该行动聚焦于普惠金融、扶贫扶弱、支农支小、助企纾困等多个关键领域，旨在通过一系列惠民利民政策的出台，解决人民群众普遍关心的金融问题，提升金融服务的可得性和满意度。

在金融监管总局的指导下，一系列惠民便民政策相继落地。这些政策不仅调整和完善了已故存款人小额存款提取业务办理要求，还发布了推动专属商业养老保险发展等方面的政策性文件。通过细化金融行业对养老、医疗及新市民金融服务的支持措施，进一步提升了金融服务的普惠性、便利性和规范性。

此外，金融监管总局还组织了利企行动，通过“走万企提信心优服务”活动，更好地满足了中小微企业的需求，及时响应金融机构的诉求，推动政策和服务更好地触达经营主体。这一行动加强了普惠金融服务，为中小微企业的发展提供了有力支持。

在助力乡村振兴方面，金融监管总局主动适应农业、新型经营主体和农村产业的变化，围绕助力农村信用体系建设，丰富特色金融产品，拓展可用抵质押品范围，并加大了涉农和小微企业贷款投放力度。这些举措提高了金融产品的适应性，增加了乡村振兴相关领域贷款投放，充分发挥了金融在助力乡村振兴中的积极作用。

同时，金融监管总局还持续推出金融业支持灾后重建的举措。指导政策性银行深入一线了解受灾地区客户受损情况和资金需求，继续加大对排洪防涝设施建设、生态修复和灾后基础设施重建等领域的支持力度。这些措施有助于稳定灾后企业与群众恢复生产生活秩序的信心。

在保护消费者权益方面，金融监管总局也采取了一系列切实有效的措施。例如，开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作和银行“沉睡账户”提醒提示工作，以激活社会闲置资金，唤醒消费者“沉睡”的财富。同时，整治汽车金融业务“高返佣”问题，规范市场竞争秩序，促进汽车金融市场的稳健发展。此外，还开展了机动车抵押、解抵押线上化试点，便利群众业务办理，并创新发展新型家庭财险业务，提高对人民群众家庭财产的保险保障力度和水平。

业内专家指出，近年来，银行业和保险业作为重要的金融力量，在推进金融消费者权益保护工作中发挥了不可替代的作用。以中国银行为例，2023年二季度末，其总资产已达406.25万亿元，占金融业机构总资产比重超90%，凸显了其在金融业中的重要地位。

中国银行研究院李一帆进一步指出，银行业在落实“金融为民”理念方面取得了显著成效。通过逐步搭建消费者权益保护工作组织架构、完善相关规章制度及考核评价方法、健全消费者投诉处理流程以及加大消费者权益保护宣教力度等措施，银行业在推动金融消费者权益保护工作方面取得了明显成效。

保险业也同样高度重视“为民办实事”工作。以中国人寿为例，该公司充分发挥集团政治优势、资金优势、综合金融优势，通过保险、投资、银行三大板块的协同联动，持续优化扩展产品服务体系，以农业保险等涉农保险为核心抓手，全力助力守好“三农”基本盘，服务保障国家粮食安全，支持农业强国建设。

数据显示，2023年上半年，中国人寿集团旗下寿险公司为1.9亿农村人口提供风险保障18万亿元，向208万人次赔付82亿元。集团旗下财险公司也为数亿农户提供了风险保障，并支付了巨额赔款。此外，保险资金投资乡村振兴的存量规模也超过700亿元。这些数据显示出保险业在支持乡村振兴方面所做出的巨大贡献。

金融监管总局有关负责人表示，将继续牢固树立“为民监管”理念，始终把维护最广大人民群众根本利益作为监管工作的出发点和落脚点。通过用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，谱写金融为民新篇章。

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