界面新闻记者 | 宋佳楠

1月16日晚，支付宝发生的一起“打八折”事故迅速在网络上发酵，引发了广泛关注。据多位支付宝用户在社交媒体上发布的订单支付页面截图显示，在当日下午14:40至14:45的时间段内，这些用户在通过支付宝进行个人转账、信用卡支付以及缴费等操作时，订单支付页面均出现了“政府补贴”的提示，减免优惠幅度高达20%。这场突如其来的优惠持续了整整五分钟，令不少用户感到意外和惊喜。

经济观察网随后报道称，蚂蚁集团在16日晚间确认了这一事故的发生，但并未就事故发生的准确时间段、受影响的区域范围以及涉及的订单金额整体规模等关键问题作出具体解释。这一模糊的态度引发了用户的进一步担忧。

然而，事情并未就此结束。有用户在当晚19:23收到了来自支付宝应用的短信，短信内容指出，如果用户使用了16日下午14:00出现的政府补贴bug，所产生的优惠费用后续将从用户的支付宝账户中扣回。这一消息让不少用户感到担忧，担心自己所享受的折扣可能会面临订单调整或费用补缴。

针对这一连串的事件，支付宝在今日凌晨发布了正式回应。回应中，支付宝首先澄清了一个重要事实：支付宝官方并未发送任何资金追回短信。如果用户收到了相关短信，应提高警惕，切勿点击链接或回复信息，以免上当受骗。同时，支付宝也向广大用户表示歉意，并解释了事故发生的原因。原来，在支付宝某个常规营销活动后台，工作人员不慎配错了营销模板，导致优惠额度和优惠金类型都出现了错误。

对于已经发出的营销优惠金，支付宝表示将不会向用户追款，所有成本和责任将由支付宝自行承担。这一决定无疑给广大用户吃下了一颗定心丸。然而，支付宝尚未对此次事件造成的损失和相应的处罚措施作出具体介绍。

此次事件被不少网友认为是支付宝2025年的首个P0级事故。在互联网企业中，P0级事故通常指核心业务的重要功能不可用且影响范围广泛。事实上，这并不是支付宝第一次遭遇此类事故。去年双11期间，支付宝就曾出现过支付故障，有用户反映平台重复扣款。而在更早之前，唯品会、亚马逊和谷歌等知名企业也曾遭遇过P0级事故。

这些事件再次提醒我们，即使是全球知名的互联网企业，在技术稳定性和风险管理方面也会面临挑战。因此，互联网企业必须高度重视这些问题，加强技术投入和风险管理，以确保类似事件不再发生。

（文章来源：界面新闻）